对于一家商业银行来说，安全高效的运营能力是保障业务平稳发展的重要基石之一。民生银行天津分行始终以积极姿态推进改革创新，为了打造一支高效、活力、专业运营团队，2020年民生银行天津分行运营团队全面开启“民”师出高徒系列活动。

优质服务来源于专业的服务团队。为打造一支具备高专业素质、高服务能力、高协作互动的服务团队，该行推出分层次、多维度、多形式改革创新的服务培训新体系。

十六位资深大咖担任导师，导师学员进行双向匹配

大咖讲师不仅熟悉业务，更能督导服务，是上得讲台下得网点的综合型厅堂服务辅导人才。化繁为简，突出问题导向。运用专业知识和能力，帮助提升一线服务团队的咨询、服务和销售能力。

一位来自运营条线负责远程银行项目的导师，在接受采访时说到：“我自己也是个90后，也更贴近年轻学员一些。我从一个新人柜员做起，不断努力进步取得成绩，到现在可以作为讲师站上讲台。我想把我自己在工作中积累的经验与教训在课堂上传授给大家，也能让我的学员们在以后的工作中从中获益。同时，也想以自己的亲身经历来激励他们更加努力的投身到这个行业中，希望这些更年轻的新人能掀起更澎湃的‘后浪’。”

改变传统的导师与学员的匹配模式，导师通过展示专业特长招集学员，通过双选组成十六个学习小组。提升学员培训的积极性，为教学质量保驾护航。

“观看导师的介绍视频与其他资料，由学员反选导师，感觉就像在参加时下热门的选秀节目。”一位参与培训营的学员说到，“每个导师都有不同的业务专长与个人特点，我很高兴有机会找到适合自己发展方向的导师。”

改革教学内容与教学方式，打造互动课堂与实战化课程

围绕基础运营、监管热点、改革创新、风险监控四大板块，学习主题贴近日常工作的方方面面。化繁为简，突出问题导向，让培训课程得以更加贴近客户、贴近市场、贴近一线。

另外，教学方式也加入更多互动，团队破冰、答疑解惑、以练促学、分组PK、敏捷机制、优化提升，讲师与学员一起动脑动手，用鲜活生动的方式传道授业解惑。

“在精心设计组织下，由于授课的知识内容契合了各岗位实际要解决的工作问题，授课形式的多样化，打破了以往大课堂的培训方式，效果非常好，学员们很喜欢这样的培训。”

学习成果充分检验导师与学员的综合能力

银行对岗位培训的需求越来越多，要求也越来越高，尤其是当培训是由业务条线的部门主导的时候，与工作实践的结合度放在首位。

通关周通过“运营e家”发布“一充”，进行课后“一检”。导师与学员共创课题，展示研究成果，对接社会实践，展示民生银行天津分行活力运营的动力。更加贴近客户服务场景，提高民生银行的客户服务品质和服务品牌形象。

民生银行天津分行推出改革创新的培训形式，为每位运营小伙伴明确了职业发展目标，借此培养出一支有才干、有知识、有储备、有激情、有担当的全能型运营团队。天津分行运营团队以此展示运营活力，用专业、细心、合规的工作理念服务津城，为天津分行业务发展贡献力量。