“我家楼道常年有人给电瓶车充电，劝了好多次都不听，我该怎么办？”“小区内车主经常占用消防车道，阻挡消防栓，打119不行吗，96119是什么？”“我是消防公益联盟志愿者，我能为消防安全做些什么？”针对市民关注和举报投诉受理中经常遇到的问题，近日天津市消防公益联盟邀请中通快递小哥做客直播间，亲身体验96119火灾隐患举报投诉受理的工作日常，下面我们来看一看这场直播的由来。

随着疫情拐点的到来，复工复产大干快上，学校复课快马加鞭，群众对于消防安全的心理防线渐渐淡化，同时，虚假案件的比例居高不下，消防执法资源被严重占用。

为增强群众消防安全意识，正确识别并主动消除工作生活中发现的火灾隐患，天津市消防救援总队通过线上直播的方式，向广大市民普及隐患排查、火灾预防的相关知识，与做客直播间的快递小哥亲切互动，手把手讲解如何通过96119微信小程序，提交发现并消除的火灾隐患，同时倡导广大市民正确举报火灾隐患线索，有效维护自身生命财产安全，举报隐患核查属实后还可以获得奖励。观众互动热情高涨，纷纷结合自身情况踊跃提问，体现出较强的消防安全主动意识。

2012年2月天津市96119热线开通以来，共受理转办各类火灾隐患举报投诉近5万件，为靶向除患，有效维护全市消防安全形势稳定，提供了有效的风险前馈。

新工作理念引领

2019年以来，天津市消防救援总队着力打造“多渠道受理、智能化响应、网格员兜底、分级式奖励”火灾隐患举报投诉工作新模式，从完善机制流程，硬件改造提升，研发使用智能化云平台等方面进行全面升级，上线值班机器人“消消”、96119微信小程序、举报隐患核查移动终端、举报奖励线上申领平台、助力消防自查整改板块，形成多角度、多渠道服务百姓的闭环办理模式。

定期研判风险前馈

目前，天津市消防救援总队96119通过智能化云平台时时监测举报投诉“隐患热词”，聚焦市民百姓“关注热点”，日分析、月研判，定期形成分析研判报告推送政府、部门、镇街、网格，通过群众之眼主动发现深藏在各类场所内不易发现的火灾隐患，将防火阵地前移，火灾风险前馈，治火患于未燃。

全民参与共除火患

结合当前火灾风险“点多面广”的新形势，立足区域民生实情，秉持防控重在基层的理念，天津市消防救援总队向市政府争取专项资金用于火灾隐患有奖举报，制定奖励发放实施办法，上线“助力消防”和线上“奖励平台”，引导市民有效举报身边隐患，发动消防公益联盟志愿者主动发现主动消除火灾隐患，经核查属实均可在线申领奖励。

此次线上直播，让96119平台更深刻展示给寻常百姓，弥补了文字资料、宣传制品的单一、不够鲜活的缺陷，社会反响强烈，直播当日观看热度达80余万。