民生银行金德园社区支行:服务永无止境
核心提示:社区支行工作普通而不平凡,工作内容处处体现于细节。每日晨会设定当日工作计划及营销目标,布置一天的工作内容。
社区支行工作普通而不平凡,工作内容处处体现于细节。每日晨会设定当日工作计划及营销目标,布置一天的工作内容。夕会总结一天的工作完成情况,反馈工作过程中遇到的问题,制定工作纪要并详细记录上报给支行领导;想客户之所想,急客户之所急,为社区广大客户真情服务,无私关爱,就体现在支行的每一次服务提升,每一声发自内心的问候。
虽然银行业是传统行业,但社区支行维护客户的方法却并不呆板。支行通过线上线下相结合的方式,建立微信专属服务群,客户可以在全天24小时内对自己的金融问题进行留言提问,工作人员在收到服务需求后会第一时间做出解答。简化了流程,提高了客户满意度,在有效满足客户金融需求的同时,也提升了支行的业务规模。
服务水平不断改善,是客户的期望,也是支行对自己的严格要求。支行认真执行分行规章制度,在合规的前提下开展业务,建立营销的量化考核标准,使每一位团队成员明确了目标和方向,坚定落实12468零售发展总体思路,着眼于客户需求,服务中赢得客户的信任、支持。此外,支行还定期对基本服务坚持自我检查和支行监督,不断提升服务水平,将典型服务案例汇总,组织会议设定分享案例环节,对做好客户服务的要点不断模拟练习。
民生银行金德园社区支行表示,只有不断学习,提高自己的综合能力,才能给客户带来更专业化的服务体验。高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。社区支行的服务工作虽不敢说做到了最好,但是要力争更好,追求优质服务。
责任编辑:雨过天晴
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