疫情无情，民生有情。面对突如其来的新冠疫情，民生银行积极参与抗击疫情、履行社会责任、服务实体经济。疫情期间，本着“做民营企业的银行”的战略定位，民生银行天津分行在总分行相关政策的引领下，进一步践行落实“有勇有谋，转危为机”行动计划，开展客户关怀行动。公司业务部周瑞作为天津分行的一名青年员工，立足本职工作，为战略民企客户提供有温度的服务。

一、主动出击，加大客户关怀力度

此次疫情波及面较大，给战略民企客群带来不同程度的负面影响。作为天津本地员工，周瑞主动担当，于2月3日迅速投入到分行现场值班工作中。当天召集为战略客户服务的“五位一体”团队，召开了7户总分行级战略客户的线上会议，了解企业的生产经营及复工情况，关注企业疫情防控情况，了解企业资金状况，关注企业现阶段最核心的经营痛点。围绕疫情期间客户面临的流动性压力，量身制定可行性的综合服务方案。

二、正视困难，满足企业线上化产品需求

疫情期间，多地采取了延期复工及严密的人口流动措施，为企业到银行办理业务带来了一定的困难。部分企业都存在线上化服务需求，以降低人工接触机会。在此期间，天津分行梳理出能够满足企业各种需求的线上化产品。产品经理周瑞联合客户经理，多次与客户召开线上会议，对于客户提出的需求进行逐个梳理，提出分批次逐步满足客户全部需求的金融服务方案，得到了客户的认可。

三、协同作战，为客户开辟绿色通道

受本次疫情影响，部分医药制造类企业为疫区供应大批量应急药物，存在临时资金周转困难、紧急采购资金需求。如分行重点客户某药业公司为疫区供应特殊药品，存在3亿元专项融资需求。但受制于集团授信额度问题，上报授信受阻。特殊时期，急事急办，产品经理周瑞协调总行、异地分行，为客户寻求解决方案。最终在总分行的大力支持下，为客户开辟绿色通道，简化流程、快速审批，解决了客户的燃眉之急。

“危难之时，一路相伴”。民生银行多措并举，雪中送炭，守望相助，切实做到了“为民而生，与民共生”，民生银行天津分行表示，疫情期间，将会利用好线上金融服务的机会，积极与客户沟通，深挖客户需求，不断提升客户综合服务质量，为打赢疫情攻坚战贡献出全部力量。