非常时期，疫情无情，人有情，民生服务永远在线。致敬日夜守候的最美民生人, 记录那些坚守在抗疫一线的温暖瞬间。

“喂，你好，是民生银行吗？我是某单位的会计小段，我们今天要发单位退休职工的工资补助，这些退休人员腿脚都不方便，这疫情期间组织要求今天必须把这笔钱发下去，我看公告今天您的网点不营业，怎么办？怎么办！”2月4日上午11时05分，民生银行西青支行客户经理接到客户的紧急求助电话，她一边耐心地安抚客户，一边仔细地询问了客户在代发工资的情况。原来，区内领导干部一直奋战在一线，希望疫情不要耽误退休职工的工资到账情况，有些退休职工年岁已大，每月固定日期发工资，今天如果没有到账，一些退休职工可能会担心。

电话结束后，对于这个突发情况，客户经理立刻向上级进行了汇报。疫情期间，天津分行辖内各支行实行轮流营业，由于西青支行当天暂时没有营业，无法安排员工到岗。支行行长得知情况后，迅速协调会计、安保、分行运营管理部等部门，第一时间向分行申请安排开通支行业务权限。监控派驻周芳芳、柜员石园接到通知后，毫不犹豫出发前往支行等待客户资金到账，2月4日下午16时00分，客户资金到账，第一时间将资金代发。事情解决后，客户表示，十分感谢疫情期间，民生银行尽心尽力的服务。

疫情发生之后，民生银行天津分行急客户之所急，想客户之所想，快速响应客户需求，积极对线上产品进行宣传，引导客户优先通过网上银行、手机银行办理业务，并及时为客户答疑解惑。

得到了客户极大的认可。