您所在位置:首页 新闻 财经 正文

民生银行天津分行疫情期间服务特殊客户金融需求

字号: 2020-02-24 18:07 来源:头条新闻网

核心提示:2020年2月19日,民生银行天津分行成功协助一名巴西籍客户办理紧急转款业务,解决客户燃眉之急,安全高效的满足客户足不出户业务办理的金融需求。

2020年2月19日,民生银行天津分行成功协助一名巴西籍客户办理紧急转款业务,解决客户燃眉之急,安全高效的满足客户足不出户业务办理的金融需求。

2月18日16时58分,客户在境外发起远程银行,表示民生卡内近3万元人民币急需使用,但手机银行无法转出。远程银行服务人员立即查询原因,由于客户在我行系统中预留证件信息已过期,为保证客户资金安全,系统自动添加了账户锁,需客户携带最新证件至柜面办理解锁后方可转款。

考虑到目前处于国内疫情防控关键时期,客户无法回国办理现场解锁业务,远程银行坐席人员立即联系分行运营管理部,采取特殊流程,通过线上远程坐席对客户进行身份识别,而后由分行根据识别结果,解除账户锁处理。至此,客户在境外通过手机银行完成转账操作。

此笔业务成功是线上、线下共同联动、配合的完美体现。仅耗时半个工作日时间,完成对客户的远程支援,克服时间限制、空间约束和服务触达等方面的痛点,打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新服务模式,从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。

针对疫情防控特殊时期的服务需求,民生银行天津分行积极实践、推广远程银行新型服务模式,创造与客户“面对面”的服务机会,与客户建立更加紧密的连接,让客户真正体验到“足不出户、触手可及”的银行服务,做懂你的银行,有温度的银行。

Tags:民生银行 天津 疫情 分行 特殊 期间 需求 客户

责任编辑:雨过天晴

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与本网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。登载此文只为提供信息参考,并不用于任何商业目的。如有侵权,请及时联系我们:jubao@headnews.cn

每日推荐

焦点图片