"截止目前，新型冠状病毒新增病例XX例。"这样一句话成为了近期牵动全国人民的心的关键，截至1月28日24时，天津已发现24例确诊感染病例，重大突发公共卫生事件一级响应中。平安产险天津分公司面对疫情考验，积极响应天津市委市政府、天津银保监局、集团、总公司要求，及时启动防控措施，密切关注疫情情况，服从市防控工作统一部署，根据各项疫情防控需要，合理调配整合各项资源，全力以赴备战疫情防治攻坚战。

发挥保险本源保障功能，践行企业社会责任担当

1月24日凌晨，中国平安宣布，为全国800万疾控和医护人员提供疫情专属风险保障，人均保障额度50万元；随后，中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合中国平安等机构共同发起"新冠肺炎疫情一线媒体人保障计划"，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元。以上保险均由平安产险提供后续服务。平安产险天津分公司迅速响应部署，第一时间成立应急工作小组，于1月26日汇报并确认保险捐赠工作安排，同时，与天津市卫健委建立每日沟通汇报通道，确保及时响应。

开通保险理赔绿色通道，服务线上化通道

推出“五取消、三服务”举措

为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，平安产险第一时间成立专项工作小组，实时关注疫情发展，并推出“五取消、三服务”人文关怀举措。

（一）五取消：取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。

（二）三服务：1.开通7*24小时95511应急联络热线：向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；2.开通线上理赔绿色通道：客户可通过平安官网、微信小程序“平安赔你行”、好车主和好生活APP线上报案及快速理赔通道申请理赔；3.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访。

科技赋能线上服务，全面助力疫情防控,为有效阻断病毒传播渠道，公司发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

——保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。

——理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。

——用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

发挥专业优势，配合做好肺炎咨询及心理疏导工作

疫情防控期间，平安产险线上服务平台推出"快速问诊"，全国范围的客户可以在线咨询医生，并了解疫情最新情况。也可通过集团旗下专业公司平安好医生平台"抗疫义诊专线"4001819191进行全面权威的新型肺炎咨询、疫情防护的相关咨询，呼吸科医生7*24小时在线问诊，并通过平台向全国免费发放千万医用防护口罩。平安产险天津分公司同步响应，发布专项疫情防控工作通知，加强内外部肺炎疫情防治知识宣传，随时提醒员工及客户注意。加强对客服门店、办公职场和集体活动场合的清洁、消毒工作。做好防控物资准备，预备面向客户采购并发放医用口罩、消毒液等必要防护用品或药品。

面对如此国之大情的紧急关头，是全体保险人履行社会责任，彰显社会价值的关键时刻，平安产险天津分公司将持续关注疫情发展，全力以赴，不畏险情，积极配合防控工作，为一线人员提供充分保障，科学合理调配资源，同社会各界一起，助力全国打赢新型冠状病毒肺炎攻坚战！