近日，市民真女士爆料称，中国工商银行在未通知她的情况下，盗取了她的身份证号等个人信息，为她办理了ETC。她向工商银行投诉，对方表示真女士的车牌照确实办理了ETC，却不愿意透露是谁、通过什么方式办理的。

今年11月1日，真女士经过一间非工商银行的营业厅办理业务，看到那里可以办理ETC送一壶油，50元话费，只用花费30分钟，她觉得很划算，就打算立即办理一个，可是在对方的机器上却看到自己的车牌号已经办理了ETC业务，甚至已经生成了OBU设备号。银行工作人员解释说，她已经在工商银行申请了ETC业务。真女士致电中国高速ETC客服，工作人员告诉她，办理ETC手续必须要准备身份证、行车证、驾照，还需要本人签名。

真女士大惊失色，她三个月前刚刚换了牌照，很清楚地记得自己没有在工行办理ETC业务。

于是她前往中国工商银行天津双港支行了解情况，还拨打了工商银行的客服电话，工作人员核实了她的车牌号后告诉她，她的车牌照确实已经申请了ETC业务，根据系统显示，她的车牌照于2019年10月30日11:22:25在分对分渠道办理过ETC。

真女士认为这更不可能，这个时间她正在上班，绝不可能办理过该项业务。她认为：“我对自己在工商银行办理过ETC业务全不知情，为了完成业绩就这样盗用我的个人信息，真的太不安全了。”而且该业务显示她的住址为身份证上的住址，可是该住址她已经有两年未曾居住了，她因此而推测是对方是直接使用她的身份证信息。

真女士向工行工作人员询问自己的信息是具体在哪里、被谁盗用的，工作人员未予回答，只是说可以帮她注销。客服人员承诺2至5个工作日进行回复，至今未得到回复。

记者搜寻发现，全国驾驶员“被办理”ETC的情况屡见不鲜。根据天猫投诉，浙江的一位驾驶员10月22日在浙江农商银行申办ETC服务，询问客服发现2019年9月15日在芜湖工行城建支行申请，但该驾驶员由于在浙江上班，9月15日未回芜湖，无法申办该业务，驾驶员表示，这是银行私自办理，并未通知本人。

安徽芜湖的王先生情况也是类似，他2019年9月23日去网上申请了一个ETC却被撤单，ETC中心告知他已经在9月18日在工商银行淮南金源支行办理过，但王先生并没有去过该网点。

11月5日下午，记者致电工商银行客服热线95588，询问真女士的ETC业务是否是由工商银行盗取她个人信息、并伪造她的签名偷偷办理的，对方表示将会由相应的负责人员回复。截至发稿，记者并未收到任何回复。

津云新闻记者 刘畅