人保财险东丽支公司开展3.15保险知识普及工作
核心提示:为提升公众的保险意识,强化金融消费安全意识,引导保险消费者依法、理性维权,彰显公司社会责任,人保财险天津市东丽支公司把握“3.15”契机。
为提升公众的保险意识,强化金融消费安全意识,引导保险消费者依法、理性维权,彰显公司社会责任,人保财险天津市东丽支公司把握“3.15”契机,深入开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的多渠道、多层次、多样式金融消费权益保护系列活动。
一是在营业厅开展宣传活动。通过在营业厅张贴“3.15”宣传海报、利用LED显示屏和营业厅电视滚动播放宣传标语和宣传图,摆放和分发宣传彩页,通过微信群及朋友圈转发宣传海报等多种方式,积极营造活动氛围。
二是结合“三进入”活动进行现场宣传。活动期间,各网点组织员工在辖区开展“进社区、进单位”现场宣传。活动主要以发放宣传手册的方式,向群众普及保险知识、讲解承保政策和理赔流程、解答群众疑问,传播公司服务品牌。
三是开展总经理接待活动。3月14日、3月15日两天,东丽支公司经理室领导来到营业厅,通过面对面的接待方式,聆听客户的意见建议,为客户解疑答惑,同时还对投诉案件进行督导,加快处理时效,保证客户满意度。
四是开展服务问题排查清理活动。依照监管要求,活动期间,东丽支公司联合出单和理赔分中心,集中开展投诉问题大清理、大排查行动,认真落实“首接负责制”,督促处理投诉案件1件、有投诉倾向案件3件。做到发现一件处理一件,提升投诉处理速度,妥善化解矛盾纠纷,确保投诉事项“事事有着落,件件有回音”,保障保险消费者合法合理诉求得到解决,提升客户满意度。
本次“3.15”系列活动的开展,更好地倾听了客户的心声,加深了群众对保险知识的认识,同时深入推进保险消费者权益保护工作,进一步提高了公司影响力,树立了人保良好品牌形象。
责任编辑:雨过天晴
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