为提升公众的保险意识，强化金融消费安全意识，引导保险消费者依法、理性维权，彰显公司社会责任，人保财险天津市东丽支公司把握“3.15”契机，深入开展了“以消费者为中心优化服务”为主题的多渠道、多层次、多样式金融消费权益保护系列活动。

一是在营业厅开展宣传活动。通过在营业厅张贴“3.15”宣传海报、利用LED显示屏和营业厅电视滚动播放宣传标语和宣传图，摆放和分发宣传彩页，通过微信群及朋友圈转发宣传海报等多种方式，积极营造活动氛围。

二是结合“三进入”活动进行现场宣传。活动期间，各网点组织员工在辖区开展“进社区、进单位”现场宣传。活动主要以发放宣传手册的方式，向群众普及保险知识、讲解承保政策和理赔流程、解答群众疑问，传播公司服务品牌。

三是开展总经理接待活动。3月14日、3月15日两天，东丽支公司经理室领导来到营业厅，通过面对面的接待方式，聆听客户的意见建议，为客户解疑答惑，同时还对投诉案件进行督导，加快处理时效，保证客户满意度。

四是开展服务问题排查清理活动。依照监管要求，活动期间，东丽支公司联合出单和理赔分中心，集中开展投诉问题大清理、大排查行动，认真落实“首接负责制”，督促处理投诉案件1件、有投诉倾向案件3件。做到发现一件处理一件，提升投诉处理速度，妥善化解矛盾纠纷，确保投诉事项“事事有着落，件件有回音”，保障保险消费者合法合理诉求得到解决，提升客户满意度。

本次“3.15”系列活动的开展，更好地倾听了客户的心声，加深了群众对保险知识的认识，同时深入推进保险消费者权益保护工作，进一步提高了公司影响力，树立了人保良好品牌形象。