根据监管部门下发的《保险小额理赔服务指引（试行）》文件中单证简化、流程优化、服务创新的要求，大都会人寿秉承以客户为中心的服务原则，积极思考新型的理赔方式，对涉及到消费者普遍关注的理赔处理时效、索赔材料收集等热点问题逐一梳理，有针对性地对原有的理赔系统进行改造和升级，从而简化理赔流程，提升客户的理赔体验。

据悉，大都会人寿自2016年上线电子化理赔服务后，对电子化理赔服务不断优化，先后将住院津贴、意外伤残、重大疾病等类型理赔案件报案和申请纳入其中。2018年1月，大都会人寿对电子化理赔系统再行升级，增加3000元以下的医疗险的微信在线申请理赔服务，极大提升了公司的理赔效率，加深了保险消费者的理赔便捷体验。

“对于保险小额理赔这一类型的案件中，按照以往的流程，虽然申请理赔的金额不大，但客户需要收集相关的理赔资料，然后选择快递或者亲自来公司的流程进行申请理赔，耗费客户大量时间。而现在，客户在医院等待治疗的同时，就可以将已发生的医疗费票据及病历资料通过微信进行申请，不到半天的时间理赔款就赔付到账了，让客户感到极其的快速和便利。

”负责人向记者介绍。 公司负责人表示，大都会人寿将始终秉持“一切以客户为中心”的服务理念，在坚持理赔服务标准化的基础上不断创新，从客户的便捷申请和良好感受出发，从根本上改善保险消费者的服务体验，进一步优化全社会保险消费环境，切实提升保险业的行业形象和社会认同感。

记者：蔡蒴  通讯员：陈华