南昌保时捷中心遭投诉 未经客户同意拆开发动机
核心提示:南昌保时捷中心遭投诉未经客户同意维修技师拆开发动机来源:中国江西网记者沈澈清、实习生彭坤阳文/图徐先生爱车的发动机已被拆开拆下来的零部件市民行车电脑显故障检查后需换零件2015年9月底,徐先生花了近60万元在南昌保时捷中心购买了一辆保时捷macan。“爱车性能一直很好,开得也很舒心。今年7月5日,我跑了一趟长途后,行车电脑显示发动机有故障,第二天我就把车子开到南昌保时捷中心去做检查。
南昌保时捷中心遭投诉 未经客户同意 维修技师拆开发动机
来源:中国江西网 记者沈澈清、实习生彭坤阳文/图
徐先生爱车的发动机已被拆开
拆下来的零部件
市民
行车电脑显故障 检查后需换零件
2015年9月底,徐先生花了近60万元在南昌保时捷中心购买了一辆保时捷macan。“爱车性能一直很好,开得也很舒心。今年7月5日,我跑了一趟长途后,行车电脑显示发动机有故障,第二天我就把车子开到南昌保时捷中心去做检查。”
徐先生称,检查后,保时捷中心的工作人员告知他是进气门摇摆臂脱落导致的故障。“对方说是个小问题,换个零件就可以了,但要等厂家的配件,修好大约需要四五天。”徐先生离开维修点时,还特意叮嘱工作人员,如果要拆发动机,需要征得他的同意。
11天后取物品时发现发动机被拆开
4天过去,徐先生问了南昌保时捷中心的工作人员,对方答复称车子还没修好,要他再等等。11天过去,因为有物品要取,加之急着要用车,徐先生决定前往南昌保时捷中心,看看车子到底是什么情况。
“17日我回到南昌保时捷中心,到车上取物品时看到引擎盖是打开的,维修技师很慌张地将引擎盖盖上。我让他打开引擎盖,发现发动机已被拆得乱七八糟。”徐先生很生气,因为之前叮嘱过维修中心,拆发动机之前必须要告知他。
“我问维修技师为何要拆发动机,他说要换缸盖。我接着问为什么不事先通知我,他默不作声。”徐先生随后问了维修中心,工作人员回复称,“车子的缸盖和凸轮轴有磨损,需要更换。”而这一切,徐先生事先并不知情。
保时捷中国
1~2个工作日内给予答复
20日下午,记者来到南昌保时捷中心。在维修中心,徐先生打开爱车引擎盖,撕开发动机上面的保护膜,记者看到发动机的缸盖部位已经被拆了下来。徐先生表示,目前他已经要求维修中心暂停维修。
在维修零部件陈列室,维修技师拉出一只蓝色的箱子,里面放着徐先生的爱车上面拆下来的发动机零部件。
徐先生称,他咨询了业内专业人士,发动机是汽车的核心部件,更换缸盖或凸轮轴都属于大修的范畴,车子会贬值得很厉害。而在本次维修中,该中心并未出具任何书面的车辆故障报告或检测结果给他。
未经车主授权,南昌保时捷中心维修技师为何私自拆开发动机?南昌保时捷中心售后服务温经理表示,他无权回答记者提问,要记者联系市场部。随后,记者试图联系该中心市场部相关负责人,前台工作人员称相关负责人电话无法提供,需要记者登记预约。随后记者进行了登记。
最后,记者拨通了保时捷中国客服热线,将徐先生的问题进行了反馈。工作人员表示1~2个工作日内会给记者答复。
责任编辑:雨过天晴
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