链家发布租赁服务承诺 营造行业规范化市场环境
核心提示:中新网7月11日电日前,一直聚焦住房交易环节的链家又将服务理念拓展至租房市场,从真实房源到投诉反馈等,一系列关于租赁服务的承诺引发广泛关注。从链家发布的租赁服务承诺内容可以看到,本次承诺率先将租房流程中的房源信息、房屋筛查、客户投诉等问题纳入管制体系。其中,在房源信息承诺中,链家对租赁信息的真实性做出了标准定义,并承诺对举报人的有效举报每一套虚假房源赔付100元。
中新网7月11日电 日前,一直聚焦住房交易环节的链家又将服务理念拓展至租房市场,从真实房源到投诉反馈等,一系列关于租赁服务的承诺引发广泛关注。
从链家发布的租赁服务承诺内容可以看到,本次承诺率先将租房流程中的房源信息、房屋筛查、客户投诉等问题纳入管制体系。其中,在房源信息承诺中,链家对租赁信息的真实性做出了标准定义,并承诺对举报人的有效举报每一套虚假房源赔付100元。
其实,从链家自身看来,作为不动产交易信息透明的推动者,一直致力于保护消费者权益。而在整个交易过程中,作为经纪服务的重要标的,房源的真实性显得尤为重要。为此,早在2008年链家便开始建立“楼盘字典”,构建二手房真实信息数据库,截至目前“楼盘字典”已覆盖36个城市的7500万套房屋。
实际上,真实房源不但推动着买卖市场的顺利开展,对住房租赁市场的有序推进同样意义深远。一方面,对于消费者而言,要保证做到“所见即所租”。真房源是基础保障,市场上假房源充斥,将极大影响租房效率。另外,对于行业而言,真房源使得租房更有品质,是租赁市场信息无差别分享和改善租赁行业现状的一大进步。
除了真实房源承诺,本次链家推出的还有“租到事故房,退双倍佣金”和“客户投诉24小时反馈”两项承诺,都是针对房屋租赁的重点问题做出的服务标准承诺。用其相关负责人的话说,链家此次公布“租赁服务承诺”,旨在成为维护租户权益的服务保障,提高解决租房问题的效率,在行业内打造规范化的市场环境,为租户们提供更优质的服务和体验。
一直以来,各地租赁市场或多或少存在一些不规范行为。为此住建部曾发布《住房租赁和销售管理条例(征求意见稿)》,为住房租赁和销售制定了我国首部专门的法规,其中就明确提出房地产经纪机构不得发布虚假房源信息,隐瞒影响住房租赁、销售的信息,诱骗消费者交易。
链家本次推出的上述租赁服务承诺体现了意见稿中的相关要求,也为房屋租赁行业做出了表率。为此有观点称,链家此举正是在维护政府立法监管的同时,发挥了“市场之手”的作用,自觉自律,进而希望引导规范市场秩序。同时,此举也有利于实现我国住房制度改革的目标,即建立满足多层次需求的住房供应体系,房屋交易市场、保障性住房以及租赁市场。
此前的租赁市场,由于房源质量参差不齐,个别房屋会因为虚假信息而误导消费者。不但浪费时间,更重要的是造成消费者对整个行业的不满,影响了全行业的信用,而真房源的推出,则有效解决了上述问题。本次链家对租赁市场的三项承诺,在一定程度上体现了企业对自身业务的规范操作,也带动了整个行业的有序发展。
据了解,链家成立于2001年,从最初的二手房经纪业务已经发展成为集二手房交易、新房交易、租赁,海外房产等为一体的全价值链房产服务平台。链家希望通过持之以恒的创新以及大数据的探索和应用,建立和有效管理高质量的房地产服务标准,推动行业进步。
责任编辑:雨过天晴
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