中国经济网6月30日讯（记者 郑彬）《2017中国奢华旅游白皮书》最新发布的调查显示，私人定制旅行服务开始在我国富裕阶层中普及，58%的高端旅游者表示体验过定制旅游。携程等专业定制旅游平台的数据则显示，除了富豪人群，定制游也开始进入大众消费水平，我国城市家庭成为占比最高的用户群体。

我国富裕阶层普及私人定制旅行 近六成使用过定制游

胡润研究院近日发布《2017中国奢华旅游白皮书》，通过334个被访者的调查得出结果。这些高净值人群平均财富2200万元，平均去过18个国家，过去一年家庭旅游消费38万元，其中旅游购物消费22万元。被访者来自中国大陆12个城市，包括一线城市北京、上海、广州和深圳，二线城市天津、南京、杭州、成都、重庆、青岛、大连和福州。

《白皮书》表示，私人定制旅行服务开始普及，超过半数的高端旅游者（58%）表示体验过私人定制旅行服务。有案例显示，一个家庭在定制旅行平台提交了周游南美的私人定制订单，最终，这个10人大家庭花费超过108万元，体验全程量身定制的南美5国游。

《白皮书》调查发现，行程设计成为旅行社能否留住高端客户的杀手锏。而定制游在这一方面具有最大的优势。高端旅游者青睐行程设计合理、能提供个性化服务和能解决问题的旅行社，比重分别为59%、55%和49%。其中，看重旅行社解决问题能力的比重比两年前增加了11% 。调查还显示，高端旅游者越来越青睐通过互联网和在线旅行社解决问题。携程、鸿鹄逸游等被评为“胡润中国大陆出境游奢华旅行社”。

定制旅行走下高端 中产家庭成为最大用户群体

专业定制旅游机构的数据则显示，今年暑期火了定制游，除了富豪人群，城市中产家庭也迅速接受定制游，成为占比最高的用户群体。定制游花费门槛也下降，进入大众消费水平。

我国最大的定制旅游平台携程的统计显示，定制旅游者人均消费从几千元到几万元不等，订单有最低几百元的国内游，最高有100多万元的出境游。从今年暑期订单看，很多定制旅游的人均花费在4000元左右，并不是高不可攀。一些亲子定制游只需一两千元。

“2016年我国人均GDP达到了53817元（7915美元），个性定制旅游需求旺盛，大部分城市家庭收入也可以支持每年出游多次。”携程定制旅行负责人徐郅耘告诉记者，从人均花费来看，定制旅行并不是价格及产品的高端，更多的是客户对服务升级的一种需求。

定制旅游的主要消费群体，也已经从公司奖励旅游变成个人和家庭。从携程的定制客户看，家庭出游占比61%，比例最高，说明家庭已经成为中国定制旅游的最大群体。一个或者多个家庭一起独立成团的情况最多。其次是好友结伴，占比23%，主要是情侣、闺蜜、同学等。在出游人数上，1到3人的比例最高，占比58%，4到9人占比28%。中国游客开始真正享受私人定制服务，不再跟着大团队走马观花。

“不管费用高底，定制旅游者对行程设计、个性化服务、现场应变能力的要求都非常高，因此我们专注于为定制用户提供全程管家式服务。”徐郅耘告诉记者，用户只需要花费一分钟在手机端提交需求单，携程系统引擎1秒内会分发给全世界4000多定制师进行抢单，或根据大数据+机器学习，把用户画像与全球定制师画像相匹配，一次提供3位定制师服务。定制师可以快速完成个性化定制，几个小时提供出行方案。在出行中，携程还提供管家式服务，随时解决问题。