天津网 讯 每日新报记者 王曾 市民王先生赶着去广州开会,购买了厦门航空(以下简称“厦航”)7月3日由天津前往广州的机票。然而到了机场办理登机手续时却被告知,王先生购买的是超售机票,而航班已经满客。厦航协助王先生改签了当天南航的航班,可南航当天的航班却取消了,王先生的广州之行泡汤了。

今天,身在天津滨海国际机场的王先生向记者反映,他本来乘坐一早7:05厦航由天津飞往广州的航班,可到了厦航柜台办理登机手续时却被告知,王先生购买的是超售机票,而他乘坐的航班满客。

航空公司怎么会卖超售机票呢?

王先生向记者提供了之前机票预定信息,信息显示一家名为“宏迅翔宇旅行网”给王先生发了短信,大致内容为王先生购买天津-广州7月3日07:05起飞,10:10抵达。厦门航空MF8313航班。同时,王先生还提供了厦航柜台出具的“该航班超售证明”,其中航班状态一栏选择了航空公司原因。就在王先生和厦航柜台工作人员交涉时,同一个航班的另一名旅客也因机票超售而无法登机。事发后,厦航柜台工作人员本打算为王先生改签当天中午南方航空公司(以下简称“南航”)由天津前往广州的航班,但没过多久王先生又接到通知称,因天气原因南航当天由天津前往广州的航班取消了。厦航工作人员称愿意补偿1000元费用,但王先生表示,之前并没有人告知自己买的是超售机票,因为航空公司原因耽误了行程谁来负责?

记者首先联系了厦航天津分公司,一名男性工作人员表示,机票超售的情况比较常见,是因为航空公司会根据以往的客流量评估航班的售票情况,在售票时推出一到两张超售机票,以往有些旅客因为各种原因无法登机,那么购买超售机票的旅客就可以正常登机。如果航班满客,航空公司会为购买超售机票的旅客协调改签或者退费。当记者询问这名工作人员,在旅客买票时航空公司或者机票代理网点是否会提醒旅客购买的超售机票,这名作人员称不会提醒。随后,记者又致电了厦航官方客服,工作人员表示超售情况确实会存在,是由于机票代理网点的原因,具体的解决办法将联系相关部门与王先生沟通。

记者在厦航官网看到一份“超售公示说明”,内容包括:旅客定票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费,航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司都有益,也是国际航空界的通行做法。超售并不一定意味着已购客票的旅客无法乘机,对于超售的航班,持有定妥座位的有效客票的旅客,在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下,可能会有个别旅客不能按时成行。如至机场办理乘机手续的旅客数超过飞机座位数时,厦航原则上按照旅客到达值机柜台的时间顺序为旅客办理手续;如遇临时申请的重要旅客,或身患疾病需要搭乘此航班前往救治地的旅客,可优先登机。对于已定妥座位并已购票,在航班截止办理乘机手续以前来到办理柜台,且旅行证件符合规定,因航班超售未能如期成行,厦航将根据旅客要求,酌情采取提供或更改至厦航后续航班,或免费改签,或视具体情况补偿部分费用等措施。截止记者发稿时,厦航还没有与王先生进一步沟通。

机票超售已是国际通行“行规”

关于机票超售,业内人士解释道:航空机票的有效期是一年,可以多次改签。乘客买机票后可能会因为各种原因不能登机。如果乘客买票不乘机,又没人补位,该座位便会成为空座。航空公司为了避免损失,会多卖几张票,提前准备好“替补队员”。目前,机票超售现象已是国际通行的“行规”。可是,一旦所有购票旅客都如期出行,谁上谁不上,以及怎样安排“多余”的乘客,就会成为一个大难题。据中国民航局2013-2016年《航空运输消费者投诉情况通报》,近年来,因机票超售造成的投诉总体呈增多态势。2016年,中国航空局共接获因机票超售的投诉已达114次,其中东航集团被投诉最多,达43次。