天津网 讯网上帮办顾梦虹即时播报 微信群拼团购买商品，是当下不少商家乐于使用的营销手段，成团人数越多获得的优惠幅度越大，消费者乐此不疲往里拉人，商家赚个盆满钵满，本来是个看似双赢的事儿，但如果消费者对“游戏规则”产生了“误读”，又没有在合同中明确说明，结果就不是“误会”那么简单了。

消费者参团误读“同等价位可以换”

市民王女士日前参加了一个名为“时光亲子团”的微信群，共200人参团团购Babyface儿童摄影388元套系，套系包括四套服装，8x8琉璃水晶相册（26张入册），底片120张刻盘赠送、10寸水晶摆台、16寸放大拉米娜、24寸海报，以及拍摄一组简约全家福。

据王女士介绍，“当初群里有些家长与Babyface销售协商，套系内10寸水晶摆台和24寸海报能否不要，改为升级8x8相册为10x10相册，当时Babyface销售人员明确表示同等价位可以换。可是等拍摄完毕选片时却被告知不可以换，理由是成本不够，店里解释说‘同等价位可以换’指的是按原价购买套系可以换，即以30元/张的价格购买120张底片才可以换。作为消费者，我深感被欺骗了，我只要求兑现销售人员承诺的升级相册，并无其他不合理要求。”

记者从王女士提供的微信聊天截图看到，有多位群内成员询问销售，水晶摆台和海报的价格之和再加上4元正好是升级相册的差价，是否可以做此更换，销售人员未做明确表态和解释，只是回复“同等价位可以换”。因此王女士默认为销售人员同意调换。

除了微信截图，王女士并无更多证据证明Babyfaced销售同意按照群里几位家长的想法调换产品。

商家回应：客人的要求超出成本范围

记者联系到Babyface儿童摄影询问此事，客服经理汪女士表示知晓该顾客的几次反馈，也对顾客做出了解释和解决方案，只是顾客都不认可。汪女士介绍说：“王女士参团的是388元套系，除了优惠价享受的套系，200人成团还享受底片全送的优惠。但是王女士提出的产品调换方案并不是我们的销售提出来的，是群里几位家长提出来的。顾客对于‘同等价位’的理解有偏差，因为顾客已经享受了优惠套系，就不能按照原价的标准进行产品折换。举一个例子，顾客100元团了一张价值300元的火锅券，如果他要求用一盘豆腐换一盘干豆腐，可能商家会考虑调换，如果他要求用一盘豆腐、几盘青菜按原价相加后的价格去换一盘同价位的龙虾，这个要求就不合理了。但是顾客不是非常理解，执意按照她希望的去调换。”

据汪女士介绍，在和王女士沟通之后，Babyface给出的解决方案是退款或者走司法程序。“王女士拍摄时拿的是388套系的订单，我们完全按照套餐协议的内容去拍摄、制作，并无过错。如果她在拍照前提出调换的想法，我们会跟她无条件退款，但她是在拍照之后提出来，超出了付款金额和协议内容，我们真的没有办法达到她的要求，但还是提出可以退款，只是客人不接受退款。王女士认为微信截图是具有法律效力的凭证，我们建议她走司法程序并全力配合，之后事情就僵在这儿了。”最后汪女士表示，“客人愿意进行其他调解，我们是愿意配合的，如果超出成本承受范围，我们不接受调解，还是建议走司法程序。”

律师：商家解释的“同等价位可以换”合理

这件事到底是消费者认为的“文字游戏”还是商家正常的营销手段，天津日久律师事务所的张福元律师认为商家的处理没有问题。

张律师说：“首先，消费者提出的产品调换方案商家没有明确承诺，合同里也没有相应体现，商家没有侵犯消费者合法权益；其次，对于‘同等价位可以调换’，并不表示什么都可以能调换，是有前提要求的，商家有权给这部分产品打折，那部分不给打折。消费者权利不是无限制的。”

此外，对于网购消费维权证据，张律师表示，此案例中如果聊天记录中有销售明确表示可以调换，聊天截图可以作为维权凭证。

记者了解到，由于王女士的证据不够充分，她在将此事投诉至12315的时候，未被消协受理。最终，王女士同意按照原套系约定的项目进行消费。

近年来，微信购物、微信群团购等消费模式逐渐流行，但相关监管体制不健全，出现纠纷后消费者维权难。网上帮办在此温馨提示，购物之前，先要求对方提供工商营业执照，消费者可以根据对方提供的信息，到工商部门的官网查询，之后再决定是否和对方交易；消费过程中注意保留好聊天记录、对方宣传的图片、文字等，最后一定要索要发票。