网易科技讯 4月8日消息，据科技博客TechCrunch报道，聊天机器人可替代大量人力资源，而Facebook想要在Messenger上提供这种工具。大多数的企业商户都不具备自主开发聊天机器人的资源和技术。据多方消息人士透露，正因为此，Facebook正为开发者提供API工具来开发面向企业客户的聊天机器人和Live Chat实时聊天Web插件。

这些工具将在Facebook下周举行的F8开发者大会上发布。

Facebook已经有一核准营销合作伙伴名录。它让企业寻找技术和服务提供商来获得广告、内容、效果测量和社区管理方面的帮助。不过，Facebook尚未提供专门的可提供通讯援助的合作伙伴目录。

据悉，Facebook尚未定形专门的Messenger平台合作项目，正式的合作项目可能要晚些推出。

据称，Facebook一直在与两类B2B开发者进行合作。这是Messenger通过聊天连接企业与潜在客户的重大扩张计划的一部分，该社交网络曾在去年的F8大会上谈到该计划。

聊天机器人将帮助企业建立自动化的响应系统，以便回复来自潜在客户的信息。它们将能够轻松找到通过Facebook审批的聊天机器人，而不必亲自开发那些复杂的技术，也不必通过互联网来找人帮忙。

从Facebook发送给部分Messenger聊天机器人开发者的展示文件来看，文本聊天机器人将能够通过所谓的“结构化信息”来进行回复。那些“结构化信息”包含标题、图像、描述、URL和网站访问、查看电商订单、餐馆预订等功能按钮。

实质上，这种结构化信息功能可让开发者建立起类似于Uber和KLM与Messenger的整合内容的系统。

Facebook还在与Live Chat实时聊天开发者进行合作，后者能够为各家网站开发“请留言”式的联系按钮插件。通过这种方式，而不是鼓励通过电子邮件或者电话进行联系，客户能够直接通过Messenger联络人工客服。

被点击后，Live Chat按钮会将用户导向Messenger移动端应用或者Messenger.com网站。

Marketing Land此前曾报道称，Facebook将让新闻出版商通过Messenger提供内容。

创收途径

目前，Facebook还没有就其平台上的任何订阅或信息流服务向开发者收费。不过，未来它有可能会通过聊天机器人和实时聊天客服来赚钱。

它的其中一个选项是，鼓励运行聊天机器人的企业购买可触发对话的动态消息（News Feed）广告。

一旦被点击，那种广告就可以触发Messenger对话，进而让聊天机器人向受众推销某样东西。对于企业来说，让人工响应这些点击的成本可能太高，而聊天机器人则可以有效规模化，因而点击即通话式的广告值得购买。

Facebook的另一个选项是，允许在Messenger内部投广告。TechCrunch 2月获得的一份外泄文件显示，那是Facebook的计划。从文件来看，广告主将能够向曾跟相关商户联系过的人推送营销信息。

文件解释称，为了推进该计划，Facebook已经悄然推出了Messenger短链接，这些短链接可迅速在用户与相关商户之间建立起Messenger对话框。该功能于今天正式推出。

在业内人士看来，Facebook靠一己之力是无法发起聊天机器人和聊天式客服革命的，而通过像当初处理广告和页面发表那样建立起开发者生态系统来为企业提供帮助，它则有望确保服务全面周到。人们经由Messenger的通讯越多，他们与Facebook的家族应用之间的关系就会越亲密。（乐邦）

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