美国游遭遇强制消费

“带老人出去玩，就怕碰到强制消费，所以我都没敢报低价团，谁想到去了之后还是没躲过这种恶心事儿。”近日，市民辛女士向本报反映称，月初她带家里4位老人报了北京达美国际旅行社美国西海岸深度游的旅行团，出发前双方签合同约定，“消费者自主决定是否参加另行付费项目”。但在美国，当地导游威胁辛女士和家人，如不参加付费项目便取消行程。对此，达美旅行社表示，由于缺少相关证据，仅对涉事导游进行警告。

导游：不消费就取消行程

“我担心出现强制消费，所以挑了个价格相对较高，价值9800元的团。”辛女士告诉北京晨报记者，3月初她带家里4位老人出国游玩，出发前曾两次到旅行社确认合同内容。记者从辛女士提供的合同中看到，双方约定“旅游者可以自主决定是否参加出境社安排的购物活动、另行付费旅游项目”。

不料落地美国当晚，辛女士及家人就遭到了当地导游的威胁。记者从辛女士录制的视频中看到，一个身穿黑色衣服的中年男子对辛女士说：“（付费项目）你最起码得参加一个，都不参加的话，之后的酒店和行程就都取消了。”

当时辛女士拨打旅行社紧急联系人电话，却没得到即时回应。为了之后行程的考虑，辛女士最终无奈屈服，和家人花费1200美元参加了大峡谷西峡游项目。“合同都签好了，旅行社才打来电话告诉导游不许强制消费。”

回国后，辛女士将此事反映给达美旅行社，但她十分不满旅行社的态度。“今天推脱负责人不在，明天推脱开会，后天又病了。好不容易联系到了，说让我愿意去哪儿投诉就去哪儿投诉。”

旅行社：强制消费证据不足

达美旅行社销售总监马女士表示，事发当日接到辛女士的投诉后马上联系了当事导游。“我们当时警告过导游不许强迫消费者消费，也不知道他们已经签了一项付费项目的合同，辛女士当时没和我们说明这个情况。”

马女士告诉记者，一般旅行社与消费者签订合同中不会包含自费项目，“都是到了目的地后，由导游和消费者协商”。而辛女士对导游强制消费的投诉，马女士表示，事发后与当事导游进行了沟通，并且联系旅行团的其他成员核实情况，几人均表示在旅行过程中导游并无强制消费行为。“因为我们没有足够的证据证明导游有强制消费行为，因此暂时只给了他警告处分，这会间接影响到导游的接团率。”她表示，她曾想登门拜访辛女士，但被拒绝。对于自费项目导游是否有提成一事，马女士表示不了解。

■律师支招

留存证据 即时投诉

一位蚂蜂窝旅行网的业内人士称，辛女士出境游中遭遇这样的事情并不罕见。“消费者参加自费项目，导游一般都会从中抽取提成，参加的自费项目越多导游自然赚得越多。”他介绍说，在出境游的过程中，许多消费者由于人生地不熟且很难找到相关的维权机构，只能选择花钱了事。

北京熊志律师事务所主任熊烈锁表示，在此案中，消费者可将所持证据提供给旅行社，并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求。如消费者对协商结果不满，则可继续向旅游管理部门投诉或向法院提起诉讼。

熊律师提示消费者，在境外游的过程中，合法权益被侵犯时要及时向旅行社及相关部门投诉反映。面对取证较难的交易环境，熊律师也提醒消费者，应及时录音、录像，为之后的维权留存固定证据。

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记者 康佳

线索：辰先生