返利网双十一促销引不满 说好返利27%实际只有1%

“本来承诺返给我90多块钱，可到现在才返给我3块多，差得也忒远了吧。”消费者李先生昨日向本报反映称，去年双十一自己参加电商导购平台返利网的促销活动，在某电商平台购买了一双339元的运动鞋，可返利网并未按照其承诺订单价格的27%进行返利，仅得到3块多钱，这引起李先生的不满。对此，返利网回应，去年双十一期间有部分消费者因使用红包，导致没有如约返利，不过为了感谢用户的支持，他们将主动承担费用，陆续返利答谢。

消费者：承诺返利27% 实际只有1%

返利网官网介绍称，该网站现有合作伙伴几乎涵盖所有知名电商及多个知名品牌店铺，当用户点击返利链接进入对应的网站下单购物，商家会为用户的订单给返利网支付一笔营销费用，返利网把这笔费用的绝大部分以返利的形式返还给用户，这就是返利的来源。

据消费者李先生自述，他是返利网的一位老用户，平时经常通过该网站购买商品。“有时候他们的促销力度很大，确实能省些钱。”去年双十一期间，李先生像往常一样打开返利网客户端，发现网站正对某电商平台“木林森户外旗舰店”销售的一款休闲鞋搞返利活动。“页面写着这鞋属于‘超级返’活动，购买后返还下单金额的27%，算下来鞋不到250块钱，还比较划算，我就下单买了。”

去年12月27日，他收到返利网给其账户的返利币。“压根没按27%返，才返我3块多，是按1%返的。”此后李先生向返利网反映此事，得到的答复是因其下单时使用了红包，因此就不能再参加返利网的返利了。

返利网：用了红包便不能参加活动

“我确实用了红包，那红包也是我从返利网领的，可我用的时候，也没有特别明确的提示说不能用啊。”李先生对此感觉委屈，指出返利网此前没有类似要求。记者了解到，和李先生有相同遭遇的数十位消费者已自行建立了维权群。

不过也有消费者向记者表示，经过自己积极维权，前几日已收到返利网的返利，“反复投诉后，他们终于给了我120块，太不容易了。”对此，返利网一位工作人员表示，双十一期间确实有部分消费者因为使用红包没有收到返利，他解释称，“如果使用红包，那店铺判断这位消费者是从其他渠道进入店铺下单的，这样店铺就不会支付营销费用给我们，我们也就没法返给消费者。”工作人员称，PC网站及APP端事先曾声明过使用规定，在跳转页面也曾做出过提示，有些消费者可能没有注意到，不过为了感谢用户的支持，公司将主动承担费用，因为需要人工处理，将尽快给予这些用户返利答谢。

律师：规定条款需明晰 否则或将无效

对于消费者投诉返利网一事，上述电商平台的工作人员表示，从未与返利网有过直接的公司层面业务合作，但不排除店铺会参与返利网的活动。“我们并不建议商家参与返利等类似活动。”该工作人员称。

北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，从法律关系看，返利网与消费者之间产生类似居间服务的关系，返利网在设置返利条款时理应明晰表述，明确告知，避免引起误会，“在设定一些不利于消费者的格式条款时，如果未尽到告知义务，则该条款可能会无效。”