面对媒体曝光，国航南航态度截然相反

国航迅速解决问题 南航尚无明确答复（反馈）

2月23日，我的来信《航班停飞改签 旅客成了“皮球”三天两夜南航国航 踢来踢去让人心寒》在人民日报读者来信版刊载后，国航服务运行负责人迅速与我取得联系，代表国航相关部门向我们的遭遇表示了深深的歉意，表明对飞机延误造成的机票退票费和住宿费予以弥补，同时表示，督促相关部门和责任人整改，欢迎乘客加强监督，更好地提高航空服务质量和水平。来信见报当天下午4点，上述费用就打入了我的银行账户。

然而，南航方面作出的反应不仅迟缓，而且态度暧昧，一会儿用全国客用95539电话询问，一会儿从北京分部打来电话了解情况，且不愿说出真实身份，只说是协助调查，会让其他工作人员与我联系，可是至今没有一个明确的答复。

国航敢于面对媒体曝光，首先查找的是自身原因，承认从南航改签到国航后所存在的一些问题，迅速拿出了具体的解决办法，获得我们的谅解。而南航方面所表现出来的工作作风令人失望。

重庆市 秦邦佑

《 人民日报 》（ 2016年03月22日 20 版）