南航面对媒体曝光反应迟缓态度暧昧 尚无明确答复
核心提示:面对媒体曝光,国航南航态度截然相反国航迅速解决问题南航尚无明确答复(反馈)2月23日,我的来信《航班停飞改签旅客成了“皮球”三天两夜南航国航踢来踢去让人心寒》在人民日报读者来信版刊载后,国航服务运行负责人迅速与我取得联系,代表国航相关部门向我们的遭遇表示了深深的歉意,表明对飞机延误造成的机票退票费和住宿费予以弥补,同时表示,督促相关部门和责任人整改,欢迎乘客加强监督,更好地提高航空服务质量和水平。
面对媒体曝光,国航南航态度截然相反
国航迅速解决问题 南航尚无明确答复(反馈)
2月23日,我的来信《航班停飞改签 旅客成了“皮球”三天两夜南航国航 踢来踢去让人心寒》在人民日报读者来信版刊载后,国航服务运行负责人迅速与我取得联系,代表国航相关部门向我们的遭遇表示了深深的歉意,表明对飞机延误造成的机票退票费和住宿费予以弥补,同时表示,督促相关部门和责任人整改,欢迎乘客加强监督,更好地提高航空服务质量和水平。来信见报当天下午4点,上述费用就打入了我的银行账户。
然而,南航方面作出的反应不仅迟缓,而且态度暧昧,一会儿用全国客用95539电话询问,一会儿从北京分部打来电话了解情况,且不愿说出真实身份,只说是协助调查,会让其他工作人员与我联系,可是至今没有一个明确的答复。
国航敢于面对媒体曝光,首先查找的是自身原因,承认从南航改签到国航后所存在的一些问题,迅速拿出了具体的解决办法,获得我们的谅解。而南航方面所表现出来的工作作风令人失望。
重庆市 秦邦佑
《 人民日报 》( 2016年03月22日 20 版)
责任编辑:雨过天晴
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