神州专车绕路加价 被律师乘客识破后减免远程费
核心提示:刘先生实际乘坐里程190多公里,最后按照150公里计费。来源:重庆晨报神州专车绕路加价被律师乘客识破减免远程费本报记者钱也约140公里的路程一个半小时就能到达,而神州专车司机两个小时才将客人送到目的地,里程数显示190公里,收费700元……律师刘伽汐(化名)从业十年,以往给人打维权官司,这一次他要给自己维权。被绕路?
刘先生实际乘坐里程190多公里,最后按照150公里计费。来源:重庆晨报
神州专车绕路加价 被律师乘客识破减免远程费
本报记者 钱也
约140公里的路程一个半小时就能到达,而神州专车司机两个小时才将客人送到目的地,里程数显示190公里,收费700元……律师刘伽汐(化名)从业十年,以往给人打维权官司,这一次他要给自己维权。
被绕路?航班比他晚的邻居还先到家
昨天,刘伽汐向晨报记者讲述了这段经历,他的神州专车客户端上,还显示欠费18元,“司机不仅绕远路,超出15公里还加价。”
刘伽汐今年36岁,从事律师职业已十年。4日下午,他准备乘坐飞机前往海南和父母过年,提前致电神州专车预约海口到儋州的车辆,并充值480元。晚上7点多,刘伽汐抵达海口,联系上专车司机张师傅。刘伽汐想谈个一口价,张师傅开始不乐意,后来表示大约3元一公里,机场到儋州约150公里,车费450元左右。刘伽汐接受了这个价格。
在高速路上行驶1个多小时后,父母打电话询问刘伽汐怎么还没到家。刘伽汐觉得不对,打开手机导航查询,发现已经开过下道口有近30公里。
张师傅解释说,本该下道的路口堵了,在下一个匝道下了就往回开。刘伽汐疑惑:都没到下道口看一看,怎么就知道路口堵了?抵达住处后,软件显示路程190余公里。父母告诉他,邻居的航班比刘伽汐晚,都已经到家半小时了,而且下道口没堵。刘伽汐找到司机理论,张师傅按150公里算,还是收450元,说完就让刘伽汐下车。
被加价?没人告知超15公里要加钱
之后,刘伽汐收到短信,余额480元已扣掉,还欠费220元,车费一共700元!刘伽汐惊呆了,询问客服被告知,里程超过15公里后每公里要加价。
“这还真不是钱的问题。”刘伽汐认为,作为消费者,应该有起码的知情权,他问过客服和司机,都没有事先告知超过15公里还要额外加收费用。如果之前就明确告诉,他也能接受。何况司机还故意不下道,更让他觉得对方不诚信。
4日后,刘伽汐的手机上时常收到催费提醒。15日下午,刘伽汐的神州专车账户里发来202元的赠送金额。此前,客服告诉他,司机及客服确实没有明确告知超过15公里要加收费用,向他表示歉意。
重庆晨报记者联系上神州专车,客服表示,202元是为刘伽汐减免的远程费。按照海南当地的计费标准,起租价15元,时长费每分钟0.5元,里程费每公里2.8元,超过15公里的远程费每公里1.5元,按照150公里的路程计算,正好700元。客服解释,张师傅确实绕了路,目前已按照正常的里程计费。而远程费的说明需要在订单的总价明细中打开才有显示,因为刘伽汐是第一次使用,可能没有详细阅读,所以为他减免了这笔费用。
重庆康渝律师事务所赵晓兰律师称,提供格式条款的一方应对关键条款提请对方注意,在此事中,神州公司的工作人员已侵犯了消费者的知情权。刘伽汐表示,希望神州专车今后能完善自己的服务,履行应尽的义务。
责任编辑:雨过天晴
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