58到家衣服洗破洞变色 消费者不满1000元赔偿金

“一件衣服花了2980块，另一件1791块，两件都洗坏了可他们只答应赔1000。”消费者张女士向本报反映，她在58到家送洗了几件衣服，洗完拿回家发现一件针织衫破了个洞，一件夹克衫被洗变色，几经协商至今未就赔偿事宜谈拢。

两件衣服被洗坏

据张女士讲，去年11月25日，通过58到家APP，下单购买了洗衣服务，服务人员随后将张女士的数件待洗衣物上门取走。几天后，衣服洗完又送回了张女士手中。

张女士发现其中两件洗完的衣服出了问题。“一件针织衫不仅被洗的变了形，衣服右下角还被洗出了一个手指大的洞。另一件是夹克衫，整件颜色都变了色。”随后张女士向58到家反映此事，服务人员上门将两件衣服取走鉴定。张女士表示，58到家经过鉴定后，确系两件衣服是由商家原因造成损坏，并就赔偿问题与张女士协商。

消费者不认可赔付款

“这件针织衫是我托朋友从香港代购回来的，花了2980块。另一件夹克衫1791块。”张女士称，针织衫虽然没有保存购物小票，但她保留了衣服吊签，上面印有价格，夹克衫则有小票，上面清楚记载着价格和金额。

“最开始58到家说破洞的衣服可以补，变色的衣服重新上色处理，我觉得肯定不会达到原来的效果，所以就拒绝了。后来他们又说可以赔偿我1000块损失，这价格也太低了。”张女士说。

随后，记者拨打了58到家客服热线，工作人员承认有两件送洗衣服出现损坏，并表示赔偿方案暂定为针织衫1000元，夹克衫则超过了受理时限。“事后我们一直与用户沟通处理意见，但用户一直没接电话。”张女士则称“我两件衣服是一起被他们取走的，怎么可能一件没过受理时限，一件却过了。”

索赔应备齐证据

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，张女士缺少购物小票的针织衫，虽然吊签印有价格，但无法以此确定购买时间。不过她举例称，如果这件衣服的品牌只在某个特定时间段生产该款服装，也可从侧面印证购买时间。“消费者应当保存好消费证据，这样再与商家协商索赔，也会顺利很多。”李晓震建议道。

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记者 黄晓宇 线索：张女士