质量网事：HARIO奶沫器使用不久就出故障 产品质保成困局

近一段时期，去日本购物成为一种潮流。但是，当买来的日货在使用中出现问题，维修质保就会遇到麻烦。北京的蒲先生就遭遇到这样的烦心事。

图片来源：中国质量新闻网

前不久，蒲先生托去日本旅游的朋友代购了一只日产HARIO奶沫器。这种奶沫器的关键部件是一个带电动装置的搅拌棒，可以将加热后的牛奶搅拌成奶沫，用来勾兑咖啡。从蒲先生晒出的照片可以看出，用这只奶沫器调制出的咖啡很像卡布奇诺。

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但是，这个咖啡奶沫器让蒲先生仅高兴了不到一个月就出现了问题。头一天还能正常使用的机器，第二天再用它搅拌牛奶，搅拌棒突然失灵，不论怎么按动开关，或者再次更换电池，机器都毫无反应。

在奶沫器发生故障之前，蒲先生和许多消费者一样，以为日本的产品质量会多么的好，不成想，手上的这只奶沫器竟是这么不靠谱！而蒲先生回忆说，他虽然没有完全看懂日文说明书，但使用过程中应该没有说明书图例中被禁止的操作。

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这只奶沫器附带的日文产品说明书标注着产品的质保期为一年。但是，从日本代购回的商品，如果再找朋友拿着它去日本保修，还要特意找到当初购买商品的店铺，蒲先生觉得太不值得。于是，蒲先生从网上查到一个HARIO中文网站，上面显示的地址是上海市茂名南路205号瑞金大厦。蒲先生按照上面登记的客服电话021-64731333打过去，对方的营销代表很耐心地接听完蒲先生反映的问题，表示由于这是从日本代购的商品，他们不能提供质保服务。

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对于蒲先生的诉求，这位营销代表表示，可以帮蒲先生联系日本的HARIO株式会社，但需要蒲先生将奶沫器邮寄到上海，由他们转发到厂家，前后的邮寄费用需要用户承担。同时，这位营销代表告知说，这只奶沫器的故障是否属于质保范围，要等日方检验产品后才能确认。如果不属于质保范围，则需要用户支付维修费用。这位营销代表特别提示说，这些不确定性，请用户自己考量。

根据蒲先生提供的这只HARIO奶沫器（型号为CQT-45）的说明书显示，在质量保证页上，确有“this warranty is valid only in JAPAN”字样，即为：“本保修仅限在日本有效”，这也印证了HARIO中文网站营销代表给蒲先生的解释。

据了解，HARIO（好璃奥）是日本高品质家用及工业用玻璃制品品牌。但是，对于手上这只没用多久就“病休”的HARIO奶沫器，蒲先生感到很无奈，“这就算花钱买来对日本货的真实体验吧！”蒲先生这样说。（来源：中国质量新闻网）