途牛旅游网创始人兼CEO于敦德：旅游市场要以客户为中心

旅游的本质是以体验为中心、以人为本的服务经济，跟团游并不代表“传统、落后、千篇一律”，关键是如何做到“以客户为中心”。随着消费模式的升级，“客户第一”价值观必将取代“购物第一”价值观。目前中国旅游行业发展面临的最大阻碍是服务，现在很多旅游产品尚不能很好地满足客户的需求，这也是很多人唱衰中国旅游市场，认为未来只能有自助游的主要原因。我们不强求每一个导游和领队的服务技能有多完美，但他们的价值观一定要以客户为中心。现在市场竞争加剧，倒逼着旅游产品必须正视客户复购，如果不能提高复购率，就没有办法获取客户，获得更多的收益。

栏目主持：王莹莹

责任编辑：雨过天晴

文章来源：https://www.headnews.cn/2017/0701/744477.shtml