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守护在119电话那头的声音:除夕我在岗

字号: 2023-01-23 10:12 来源:天津在线

核心提示:除夕夜,家人围坐、灯火可亲、暖意融融,处处洋溢着欢乐祥和的节日气氛…… 在这万家团圆之时,还有许多人坚守在工作岗位,消防接警调度员就是其中之一。守护在119专线电话的那头,传来一个个坚定而又温暖的声音 “您好,这里是天津市119”

除夕夜,家人围坐、灯火可亲、暖意融融,处处洋溢着欢乐祥和的节日气氛…… 在这万家团圆之时,还有许多人坚守在工作岗位,消防接警调度员就是其中之一。守护在119专线电话的那头,传来一个个坚定而又温暖的声音 “您好,这里是天津市119”

指挥中心就是阵地

年三十晚上,天津消防救援总队119指挥中心大厅灯火通明,报警电话铃声此起彼伏,值班人员全部在岗在位,处处都是他们紧张忙碌的身影,有的正在分秒必争地受理群众报警,有的正在有条不紊地指挥警情处置……

这样的情景在每年的此时此刻都会呈现。近年来,119指挥中心接报处置警情以10%的增速呈逐年上升趋势。2022年共接处警5.89万余起,警情总量再创历史新高。在365天24小时的值班岗位上,接警员以秒为单位处理着每一起警情。他们凭借熟练的业务、专业的能力,用心用情为报警群众解决急难愁盼,从没有发生一起错接漏接和信访事件。

节前,指挥中心主任李金钟为全体接警员做动员:“百姓过年、消防过关,今年春节我市实行烟花爆竹限时限区燃放政策,预计接处警工作任务和压力都将会非常重,大家虽然不去火场,但是指挥中心就是我们的阵地,大家要以超常状态应对超常任务,精心精准地受理每一起警情,全力以赴打赢这一仗!”

值班处警就是战斗

除夕当日,119报警呼入量达到平时的近10倍,近八成都是荒草堆垛、居民住户等火警,傍晚6点起警情任务开始骤增,到凌晨12点左右迎来一轮高峰。

为高效应对警情骤增高发的态势,指挥中心实行了接处警分离模式。10名调度指挥干部和30名接警调度员全员上岗,统一分为警情受理、力量调派、跟踪指挥、信息处理、数据统计五个班组,全力确保高峰警情精准分流、群众报警避免排队、出动力量统筹调度、灭火救援高效处置。

“请问有什么可以帮您,您现在的位置在哪里,什么东西着火了,有没有人员被困?好的,我们已派警,请您注意安全,保持手机畅通”接警员耿正宵正在忙着受理一起火警。短短1分钟,指挥中心同时接报了十几个报警电话。每一起警情就是一场战斗,从电话铃声响起的那一刻起……

值守席位就是战位

消防救援队伍,养兵千日,用兵千日,119指挥中心也是如此。平时忙,节假日更忙,每年的除夕夜是最繁忙的时候。面对繁重的工作任务,接警员根本无暇顾及家人,甚至连打个电话的时间都没有。很多长期坚守在调度指挥岗位的老同志,数十年如一日,从来没有一个除夕夜陪伴在家人身旁。

调度班长李庆元就是其中的一位,每次都是等到除夕夜警情高峰消退后,才匆匆赶回家中,与妻子和女儿团聚。今年除夕,他依然坚守在岗位上。作为一名老班长,他总是和新入职的接警员说“警情无小事,咱们的值守席位就是一个个战斗岗位,我们要用最短的时间给老百姓提供帮助,用坚定的声音让他们安心”。

岗位责任的背后是奉献担当,奉献的背后是家人的支持。春节前夕,119指挥中心党支部发起了“春节家属送温暖活动”,很多家属都纷纷录制视频,向这些身在异乡、坚守岗位的接警员们,送来了谆谆嘱托和新春祝福。

Tags:在岗 除夕 守护 声音 电话 119

责任编辑:雨过天晴

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