为构建和谐稳定金融消费环境，切实保障金融消费者合法权益，民生银行天津分行积极承担社会责任、体现金融担当，于近日组织开展了形式多样、内容丰富的金融知识普及系列活动，为增强消费者金融风险防范意识和能力、维护区域经济安全贡献金融力量。

知行万里 走进社区

南开支行携手广开街社区共同开展专项宣传活动，组织专员向社区居民及青少年群体宣传个人信息保护、防范电信网络诈骗等实用金融知识。此外，厅堂工作人员主动向来行客户发放宣传折页，耐心讲解、细致科普，切实履行金融行业消保责任，引导消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言，远离非法金融活动。

关爱老年 传递关爱

和平支行将“我为群众办实事”活动作为党史学习教育的重要内容，多措并举推动金融服务“适老化”。

支行为老年客户群体提供专属服务，切实提升老年客户服务体验；组织员工走上街头、走进社区开展路演宣传等活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、网络诈骗，反假币、消费者权益保护等金融知识，持续推动老年客户金融知识普及。

支行坚持用老年人看得懂、听得进、用得上的方式普及金融知识，为老年客户讲解手机APP各项功能，帮助老年客户在5G时代共享“智慧金融”，用实际行动传递金融关爱。

内外兼修 从“心”出发

保利香槟支行利用周例会对全体工作人员做好学习教育、对到行客户进行科普宣传、利用班后时间开展商户介绍，从“心”出发，让金融知识走近群众生活。

支行持续加大银行卡出售、转让、出租等相关违法行为的科普力度，帮助广大群众充分认识账户保护的重要性。同时，支行注意引导金融消费者树立量入为出的理性消费观，提醒消费者警惕过度借贷背后隐藏的巨大风险，进一步提高消费者的自我防范能力。

实景再现 “智”慧居民

北辰支行携手辖区内社区志愿者深入社区，实地开展普法宣传活动，帮助社区居民辨识非法集资和金融诈骗的特征。

支行工作人员对“防疫物资捐赠、捐款信息、中奖通知、水电费欠费”等生活中常见的诈骗手段逐一举例分析，并以情景短剧的形式对真实案件进行生动演绎，告知居民如遇类似短信电话要冷静处理，做到不听、不信、不转账、不汇款，及时联系社区、银行及公安部门，不给不法分子可乘之机。现场气氛热烈，人群中不时响起阵阵掌声，到场群众对本次活动表示十分认可。

宣讲答题 反“假”在线

梅江支行以“了解人民币、爱护人民币”为主题，立足厅堂、辐射周边，积极开展反假币宣传活动。支行通过发放宣传资料、现场分析讲解、举办反假币宣讲、邀请客户参与答题活动等形式，详细阐明假币辨识方法，手把手教客户识别假币，有效提高群众的反假币意识，增强群众的假币识别能力，切实维护好自身权益，防范假币侵害。

贴近群众 温暖民生

滨海支行针对不同群体开展金融知识宣传和解答工作。面对老年客户，工作人员重点对防范电信诈骗、银行保险服务等相关知识进行详细地讲解；而面对青少年和在校大学生，工作人员则主要强调校园贷、套路贷的危害。不知不觉间，金融知识已经深入脑海，大家的防范意识也得到了提高。

此外，滨海支行也邀请到周边地区外来务工人员，通过举办金融知识小讲座的形式，在普及金融知识、防范金融风险的同时，使大家切身体会到民生银行的金融温暖。

有问必答 咨询必应

北辰支行安排专人在厅堂开展金融知识普及活动，及时高效处理金融消费者的投诉与咨询，做到咨询有问必答、投诉有投必应。此外，支行员工到大学周边开展现场宣传教育活动，向在校青年派发宣传物料，并宣传反洗钱、防电信网络诈骗知识及安全用卡等多方面的金融知识，讲述校园贷经典案例，劝导青年人远离校园贷、套路贷等非法借贷侵害。

此次普及金融知识宣传活动切实提升了社会公众的金融素养，有效增强了公众合法使用账户、远离借贷和金融诈骗陷阱的自我防范能力，稳固了民生银行的良好品牌形象，促进了分行各项业务持续发展，得到了社会群众的一致好评。

未来，民生银行天津分行将持续强化日常宣传，切实守护客户合法权益，保障客户信息安全，防范化解金融风险，维护良好的金融秩序，营造清朗金融环境。