电信诈骗是近年来比较突出的侵财犯罪，其犯罪方式隐蔽且形式多样，通常包括电话诈骗、网络诈骗以及纸质媒介诈骗等。不法分子通常利用日益先进的电子通讯手段、银行支付渠道以及互联网技术，向不特定的人群实施诈骗犯罪。为最大限度保障客户资金不受到侵害，民生银行天津分行加强防范电信诈骗的宣传工作以及员工培训工作，守护客户“钱袋子”。

2021年5月7日中午，一位60多岁的女士走进民生银行天津大沽南路支行办理汇款业务。理财经理单童接待了该名客户，在协助客户正式办理业务前，按照正常业务流程，对收款人信息做简单的询问和了解。当问及客户是否认识收款方，是否见过收款方，客户支支吾吾表述不清。同时，防范意识很强的单童在看到客户一直与对方微信进行沟通联系，便心生疑惑。于是，征得客户同意后，客户向单童展示双方微信聊天记录。通过聊天记录，单童发现客户已经通过其他银行向该收款人成功转账两笔款项，共计五万余元。

此时，焦急的客户再次催促工作人员说再不汇款对方就要扣留自己的包裹。问道是什么包裹时，客户表示是在“全球购”网上够买的东西，邮费3万多从土耳其发货的包裹，现在卡在海关，之前和对方交涉过好几次也汇过几次款了，这次是补交尾款。

凭借职业敏感性，单童断定这是一起网络诈骗案件。稳定了客户的情绪后，他先邀请客户进入休息区，将重要信息传递给银行同事，同时进一步向客户普及电信诈骗常识。但客户似乎并未意识到受骗，还打算坚持继续汇款。为避免客户资金损失，保护客户财产安全，大沽南路支行其他工作人员一边协助报警，一边联系该客户的家属。

警察和家属陆续赶到支行后，该名客户道出了事情源委，原来客户购物后被所谓的客服人员通过微信实施了诈骗，以海关费、原属地证明费等各种理由陆续骗取5万元人民币以上。随后，民警和家属一同陪客户前往警局进行详细笔录，并进行下一步的追讨工作，同时对民生银行天津大沽南路支行工作人员的细心和负责表示由衷的感谢。

为民而生，与民共生。民生银行天津分行全体员工谨记维护金融消费者合法权益，以保护客户资金安全为己任，不断强化消保意识，为客户的资金安全保驾护航。