什么是银行？对于2012年刚刚来到民生实习的王昊而言，银行可能只是一个承担金融职能的机构，是一个人来人往、财进财出的场所，是自己从校园开始走入社会的地方。随着时间的推移，王昊已经迎来了在民生银行工作的第9个年头。在这9年中，在全体同仁怀揣感恩之心，不断回报社会的感染下，她对银行两个字慢慢的有了更深刻的理解。那就是以我们全心全意的服务和专业到位的帮助，承担社会责任，守护人民财富；就是“服务大众，情系民生”。

时光流转，王昊已经由新人成长为一名对工作得心应手的“老”员工。她没有因此懈怠，而是随着经验逐渐丰富，对工作的敬畏也与日俱增。对待客户也变得更为细致周到。如何用自己的服务回馈客户的信任，是一个时刻伴随她的课题。工作期间经历的一件事，让她记忆深刻。

难忘的下午

就在今年年初的某一日，经常来海光寺支行办理业务的李大爷急匆匆地走进了营业大厅。王昊热情的迎上去询问李大爷要办理什么业务，李大爷难掩兴奋的告诉她，自己从广告短信中得知，有一套升值空间很大的国外纪念邮票刚刚发行，抢购的人很多，国内的购买名额有限，只有收到短信邀请码并预付1万元保证金的人才有资格购买。购买成功后会返还多余的金额。活动截止时间就是当天下午5点。眼看表针已过下午4点，所以时间紧迫，要马上汇款给对方指定的官方账号。王昊听罢已经明白了这是常见的电信诈骗套路。无奈李大爷年纪大了，对这些套路不太了解，这时又正在兴头上。要马上打消他汇款的念头并不是很容易。

耿直的李大爷

李大爷在海光寺支行办理业务已经有几年了，支行的同事们对他都有一定的了解。李大爷是一名普通退休职工，性格开朗，直爽干脆。老伴身体不太好，但老两口勤俭持家，也有一些积蓄。平时也购买一些理财产品，但很多时候都是一知半解就恨不得赶紧办理。通常这时候，大家都会的为他详细解释，让他在充分了解后再办业务。李大爷对民生银行的服务一向都很认可，也非常信任民生银行的服务人员，在得知自己收到“幸运”短信的时候，第一时间就想到了来民生银行办理相关业务。

套路不可信

见此情况，王昊首先稳定住李大爷的情绪，并将他请进贵宾室坐下，倒了一杯水，耐心的询问细节，包括广告短信来源，是否与对方进行过电话沟通等等，并一一指出其中的漏洞和隐患，最后耐心的劝说，老两口的积蓄都是一辈子攒下的辛苦钱，是养老的保障，一定要提高警惕，谨慎投资。在她耐心的解释下，李大爷也慢慢醒悟过来，拉着王昊的手频频道谢，说道“小王，要不是你拦住我，跟我说这些话，我可真就上当了呀！”

每一笔业务都是客户的托付，都源自客户的信赖。这也是民生人的生存之本、事业之基。平凡的岗位，守护的却是每一个信任我们的家庭。唯有以感恩之心竭诚服务，才能肩负起守护客户财富的使命。