今年年初，突如其来的新冠疫情打乱了正常的生产生活节奏，小微企业更是受到巨大冲击。中央要求扎实做好稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期工作，全面落实保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转任务。

面对疫情，民生银行天津分行严格按照各级监管部门及总行要求，把金融服务保障作为第一要务，采取一系列及时有力的措施，积极支持小微企业复工复产，护航“六稳”“六保”。

贴心服务

疫情爆发后，保证粮油等食品供应是保障社会稳定的前提条件之一，也就是“六保”中的保基本民生和保粮食能源安全。而粮油批发环节中的多数公司是小微企业，资金并不十分充裕，因此在疫情期间保证这些企业现金流充足的意义就颇为重大。

兴耀粮油食品批发市场坐落于天津市河北区河兴庄，是天津市重要的粮油食品集散地，目前拥有商户800余家。民生银行天津分行与兴耀粮油食品批发市场的商户合作已近10年时间，目前在民生银行天津分行有授信的客户约80户，金额合计约1.5亿元。

顺堂粮油配送中心是兴耀粮油食品批发市场中一家专业从事食用油一级批发的小微企业，从中粮、益海嘉里、鲁花等榨油公司购入食用油，然后销售给天津地区的二级批发商、商场、超市等。

新冠疫情爆发后，春节期间餐饮行业全面停摆，社交隔离，百姓只能选择在家中烧菜做饭，使得小包装的食用油需求量明显增长。加之百姓担忧被传染新冠病毒，不愿到大型超市购物，更加促进居民区周边便利店和小型超市的小包装食用油销量的增长，进而带动顺堂粮油配送中心食用油销量同步增长。

食用油一级批发的经营特点是从榨油公司购入食用油时需要先付款再提货，但销售给二级批发商、商场、超市后普遍都有2个月至3个月的账期，因此充足的现金流就是顺堂粮油配送中心正常经营的前提保证。

二级批发商、商场、超市对于食用油需求的增长，导致顺堂粮油配送中心的食用油采购量大幅度增长，因此必须筹得更多资金从榨油公司采购食用油，融资需求也就此产生。民生银行天津分行客户经理在得知顺堂粮油配送中心的贷款意向后，指导客户通过线上渠道进行申请贷款，在疫情期间避免了接触。

据了解，民生银行在疫情期间为小微企业打造了线上一站式抵押贷款服务平台。客户可以在该平台自助申请贷款，平台通过系统模型自动进行贷款审批，后台人工确认，线上办理抵押及放款手续，并且在时效上有很好的保障，每日16点前申请的贷款，民生银行当日都会给出评审意见。

同舟共济

新冠肺炎疫情发生后，许多小微企业的经营生产和融资面临巨大压力。作为国内小微金融的开创者与领先者，民生银行迅速行动起来，进一步加大金融服务支持力度，着力与广大小微企业共渡难关，践行中央提出的“稳金融”。

疫情爆发后，民生银行天津分行充分利用互联网和移动互联等线上金融服务工具，引导客户优先使用手机银行、网银等电子渠道办理相关业务，满足客户足不出户和非接触式的高效应急金融服务需求。同时，视频、录音等远程核实方式的使用，既节省了时间又避免了接触，帮助小微企业迅速获得贷款。

同为兴耀粮油食品批发市场商户的易兴粮食批发部从事大米与面粉的批发，应经营需要，通过手机银行向民生银行申请了贷款，但在确认抵押物时发现有相关人员未在天津。如果是以往的情况，这笔贷款可能就要推迟发放，然而此次不同，在利用互联网和移动互联等线上金融服务工具后，民生银行小微贷款业务实现了网上远程视频面签的功能，通过远程视频面签方式及时完成贷款合同签署，让易兴粮食批发部在第一时间拿到贷款。

此外，民生银行天津分行积极贯彻落实银保监会、中国人民银行等五部委《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》要求，针对受疫情影响较为严重的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业开展线上“无还本续贷”。

小微企业贷款到期后申请续贷，过去通常要经过相关审批、银行面签等流程才能完成。疫情期间，为减轻小微企业经营压力，最大限度降低人员接触产生的疫情风险，民生银行天津分行推出线上“无还本续贷”服务，即小微客户在办理续贷业务时，通过手机银行提出“无还本续贷”申请，银行审批通过后，客户通过手机银行自助签约放款，无需客户再到银行，线上完成“无还本续贷”全部流程，大大提升了业务效率，减少不必要的“通道”和“过桥”费用，降低了小微企业的成本与负担。

对于疫情期间确实存在临时性经营困难的企业，民生银行天津分行还给予小微企业临时性延期支付贷款本息的支持，保证对小微企业“不抽贷”“不断贷”。

另外，为进一步落实党中央“六保”“六稳”工作要求，支持实体经济高质量发展，民生银行天津分行近期组织开展“五进”营销活动，即进商圈、进市场、进园区、进社区、进协会，走到小微商户身边，积极为小微商户提供金融服务，纾困解难，助力企业加快恢复正常生产生活秩序。