疫情催生线上金融服务新模式

年初以来，人民银行、银保监会等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，提出“金融机构要加强全国范围特别是疫情严重地区的线上服务，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务”。民生银行天津分行为更好发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，积极推动和加强线上服务，主动开展创新变革，加强科技应用，突破固有服务模式，将“远程银行”服务进行深刻落实与升级。在足不出户办理业务、提高需求响应时间、提高客户服务品质等方面持续发力，在完善“远程银行”服务的过程中应用新技术、探索新模式、拓宽新场景。

手机里的银行柜台 金融服务“随身带”

6月中旬，在北京上班李先生十分的焦急：“我是天津的，平时都是京津通勤。因为现在疫情特殊时期就住北京了，这次家里急用钱，给母亲转账的时候提示限额，真把我急坏了，人回不去，钱也回不去。客服告诉我可以使用APP中的远程银行，对亏了它。”

以往，李先生的大额转账是需要前往银行柜台办理的。但使用民生银行“远程银行”，通过手机端发起与远程柜员的音视频通话，远程柜员在线受理客户咨询解答、业务办理、需求转介等服务需求，远程银行的转账限额含本行和跨行转账，单笔不超过50万元，当日不超过300万元。李先生足不出户就办理好了业务，说道：“这就是一个在手机里的银行柜台，实在太方便了！”

远程银行体现了疫情当下，符合中国国情的服务与运营模式，从以往单一的“语音客服”到“视频客服”；从“服务咨询”到“业务办理”的转变，远程银行大大突破了金融业传统的服务方式。为客户提供全方位、立体化、零距离远程综合金融服务，能实时、全面、快速、专业地满足客户对各类银行交易、顾问式投资理财与增值服务的业务办理需求。

可办理业务丰富温情服务

“远程银行”拥有一批金融业的“空中服务团队”，7x12小时为客户服务，大面积的银行服务接入、5G技术的结合、便捷的物流配送体系，真正做到把柜台装进口袋里，极大的发挥了线上金融的服务作用。并且，手机银行的使用方法非常简单，只需登录民生银行手机银行-远程银行-选择业务咨询或业务办理即可。

朝九晚九，风里雨里，“远程银行”在等你！在不方便出门的特殊时期，一位居家隔离的客户刘叔叔因输入密码失误导致银行卡被锁。客服建议使用远程银行进行个人密码重置。通过身份验证后，交易密码重置成功，全程不超过十分钟，快捷又便利。

目前“远程银行”对全部客户均开放，且无次数限制使用该功能。并且可以实现27大类业务场景，主要包括：个人密码修改/重置；开立定期存单；民生通行证签约管理；民生金积存计划管理；凭证挂失/解挂/补发/查询；安全工具管理；账户即时通签约；大额预约服务；钱生钱理财签约；开立存款证明；手机银行管理；个人特色存款产品签约管理等。

2018年9月，中国民生银行推出“远程银行1.0”。创新服务渠道，始终走在前面，远程银行经过一年多的不断打磨，逐渐成熟，更加坚定了民生银行天津分行数字化转型的信心和决心，加强金融科技的战略布局，提升客户服务品质。“远程银行”就是升级优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的在家金融服务。除此之外，民生银行天津分行还打通了对公远程银行服务模式，不断推动运营改革转型，紧密围绕运营条线“1314”战略部署，大力推动对公远程银行建设，做强公司战略业务支持，向“价值运营”转型目标不断奋进！为助力社会全面复工复产贡献更大的力量。