2020年的春节与以往有些不一样，原本应欢乐祥和、热闹团圆的佳节被突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情打乱了节奏。本次突发疫情也将大众对健康、对保障的关注提升到了一个新的高度，疫情期间，平安健康APP发布公益保障——i康保·公益战疫，该保险在原“平安i康保交通工具意外伤害保险”保障基础上进行拓展，拓展后的保障由两部分组成：针对新型冠状病毒肺炎，提供保额高达20万元的身故保障金，及最高100万保额的交通意外身故保障金。符合投保条件的18—65周岁用户均可免费领取，保险期限为90天，等待期为14天。值得一提的是，如保险期满后疫情仍未结束，可再次领取。同时，平安健康险号召抗疫前线的医护人员、公安民警、媒体记者、志愿者等优先领取。

此外，在疫情发生后的第一时间，平安健康险即宣布，对本次事件中出险的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀：1、取消药品限制；2、取消诊疗项目限制；3，取消医院限制；4、取消等待期限制；5取消免赔额。旗下以“平安e生保2020”、“i康保·老年医疗（升级版）”等为代表的系列产品均已开放此项服务，为客户就医提供强有力的支持。

保障备齐后，特殊时期，如何进行保险理赔也是大众最为关心的问题之一。为确保服务时效及保障体验，疫情发生后的第一时间，平安健康险即开放7*24小时理赔报案和在线理赔指导服务，开通快速理赔绿色通道，优先处理本次疫情中出现客户的理赔需求，简化理赔申请材料，并安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务。同时，主动推动客户排查工作，确保为每一位客户提供专业服务及有力支持。此外，还可为客户提供预赔服务，有效缓解客户的医疗费用压力。

截止目前，平安健康险已为三名客户提供理赔预赔服务，预赔费用共计8500元，服务全程均通过平安健康APP进行，无需出门办理，不需邮寄材料。得益于线上化服务的快速、便捷与专业，疫情之中，保险保障的重要性更为凸显。

近年来，在“科技+”、“移动+”战略指导下，平安健康险持续引领行业发展与创新，旗下移动端智慧保障平台平安健康APP自2017年推出以来快速发展，始终聚焦于“线上化”与“智慧”经营。疫情当前，平安健康险的系列快速反应得益于其线上化策略的深入与稳健发展，凸显了保险作为社会“稳定器”的作用。后续，平安健康险将持续深耕于线上及智慧发展领域，朝着“成为中国领先的科技健康险公司”的愿景坚实前行。