因购买手机起纠纷 市民状告中山移动

来源：南方都市报

原告：购买的“全网通”手机只有移动号码是4G

中山移动：庭审时已同意退机退款

日前，市民刘先生拨打南都中山报料热线13925389111反映：其在中山移动旗下营业厅购买了一部“移动定制全网通手机”（双卡双待），使用后才发现，手机在使用移动S IM卡的前提下无法同时使用其他运营商S IM卡的4G功能。刘先生怀疑自己买到了阉割机。8月2日，中山移动相关负责人在接受南都记者采访时表示，移动公司不存在任何欺诈的行为。南都记者了解到，目前刘先生已经将中山移动起诉至法院，目前案件已经开过一次庭，暂未宣判。

事发：“全网通”只有一个号码是4G

刘先生告诉南都记者，他于5月2日在中国移动中山分公司一楼大堂参加中山移动举办的“520亲情购机优惠”活动。

南都记者在中山移动相关宣传页上看到，“520亲情购机优惠”活动的参加条件为：①购买价值360元的移动数据流量年包；②承诺使用58元及以上4G套餐24个月；③办理副卡一张，并将该副卡捆绑在所购买手机使用半年，方可以套餐相对应积分换取手机。

刘先生说，根据上述优惠政策，他依约购买移动数据流量年包和办理副卡一张，并开通1 3 8元4 G套餐换取积分2000元，再补手机差价1788元从被告处购得华为P 1 0（V T P - T L00 4G + 64G ）手机一台。

“当时我就冲着它是全网通手机才买的，但没想到却事与愿违。”刘先生表示，他在使用的时候却发现，该手机在使用移动SIM卡的前提下无法同时使用其他运营商SIM卡的4G功能。“当我把移动SIM卡和联通SIM卡都装在这个手机里时，发现只有移动号码有4G信号，联通的却是2G．”刘先生怀疑自己买到了阉割机。

起诉：请求判令中山移动退一赔三

“他们的宣传单张上有很多款手机，手机的型号都标注得很清晰。单张上定制机型号的手机都标明了‘定制机’字样。”刘先生说，他当时的购买方向就是全网通手机，恰好购买的手机型号在宣传单张上并未标注“定制机”字样。而且，手机外包装上还有“移动定制全网通手机”字样。

“另外，我在购买手机的时候，中山移动的销售人员并没有告知该型号手机非全网通，也没有人解释‘移动定制全网通手机’具体的含义。”所以，刘先生认为，中山移动在销售过程中刻意隐瞒涉案手机的实际情况，其行为严重侵害了他的知情权，并对其本人造成严重损失。

为此，刘先生一纸诉状将中山移动告上法庭，请求法庭判令原、被告双方之间的“520亲情购机优惠”合同无效；判令被告退还手机购机款1788元整；判令被告退还流量年包费360元整；判令被告依照《消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿原告损失12444元整‘（3788+360）×3’。南都记者算了下，刘先生提出的退赔金额共计14592元整。

被告方回应：

不存在任何欺诈用户的行为

8月2日下午，中国移动中山分公司综合部相关负责人及法务部相关人员就刘先生所诉之事接受了南都记者的采访，并做出书面回应。

1．庭审时同意办理退机、退款手续

中山移动表示，5月20日，客户刘某参加移动公司的亲情购机活动，支付1788元购买了市价为3788元的华为P10（V T P-T L004G +64G ）移动定制全网通手机一部。6月9日，移动公司收到中山市第一人民法院送达的传票。

中山移动回应称：7月11日，案件开庭，庭审现场移动公司向法官证明宣传单张、华为官方网站的介绍以及手机说明书中所描述的手机型号或功能与提供给用户的手机完全一致，不存在任何欺诈嫌疑。在庭审期间，法官曾询问双方是否庭外和解。移动公司为了维护客户关系，也当庭表示同意为刘某办理退机、退款手续，但是刘某表示要考虑一下，但事后一直没有和移动公司取得联系。

2 ．手机支持单独使用其它S IM

中山移动还在回应中表示，涉事的华为P10手机也并非只支持移动SIM卡。如果用户不使用移动SIM卡，就完全可以使用联通或电信SIM卡。仅仅只是在同时使用移动和非移动SIM卡时，其它卡不能使用4G功能，但是2G功能还是可以使用。虽然该功能确实对用户使用有一定影响，但是作为一家经营机构，当然希望用户使用自己的产品，这个是符合一个正常竞争者的心理的，同时用户仅用了1788元购买了市价为3788元的手机。

同时，中山移动还表示，移动公司的宣传材料、华为官网介绍、手机说明书中的描述与该手机实际的功能是一致的，这个庭审过程中已经查明，移动公司不存在任何欺诈用户的行为。相反原告在移动公司提出了同意退机、退款的情况下，还仍然坚持要更多赔偿，不排除具有要挟、欺诈的嫌疑。采写：南都记者王卫