民宿，如今已成为很多家庭出游的住宿方式。当前，C2C短租平台市场竞争激烈，小猪、蚂蚁短租、Airbnb等在国内“跑马圈地”。作为中国民宿行业发展较早的企业之一，途家抛出了新的理念，力图将标准化的服务植入于非标准的住宿业态。途家网联合创始人兼CEO罗军看来，短租民宿只是住宿形态的不一样，而背后的服务仍应该有标准可循，如此才能保持客源的持续性。

民宿与酒店是补充关系

北京商报：民宿在近一段时间非常火，有人说民宿将颠覆酒店，您对这种观点怎么看？

罗军：我认为不是途家颠覆酒店行业，而是整个酒店行业颠覆自己。目前，一些经济连锁酒店、中高端酒店都开始做公寓、民宿、客栈。真正的竞争在新经济与旧经济、新模式和旧模式之间。其实，途家主要做线上，线下运营民宿的酒店需要依靠我们的在线平台，这样不仅不是竞争，而是合作关系。比如目前我们正在和经济型酒店做的民宿合作，两者是有益的补充。

北京商报：现有的途家房源模式是怎样的？

罗军：目前现有共享房源是两个模式，即个人和商户管理，个人模式是RBO（Run By Owner），消费量比较小，就是物权拥有者和使用者是同一个人。途家采用的方式叫RBA（Run By Agency），由代理人进行管理，途家自营部分相当于一个大型的RBA，这个大型RBA的管理形成了模式，基本接近营销B2C。

并购短租平台集约化管理

北京商报：途家并购蚂蚁短租、去哪儿网的民宿业务之后，房源情况如何？是如何进行管理的？

罗军：大概来说，途家上有45万套，蚂蚁短租上有35万套，携程和去哪儿网上的民宿也有一些，整体在房源去重后估计有100万套左右。途家收购蚂蚁短租是为了增加渠道，同时也可以进行集约化的管理，这对于房东、消费者以及各个平台来说都有好处。第一个好处是能够更集中流量，因为现在是共享经济时代，流量规模要求很高，跟分享经济时代不一样，分享经济时代对交互、企业各方面的要求很高。第二是可以给商户带来好处，因为之前去哪儿、途家、蚂蚁短租的Ebooking System（电子交易的房态管理系统）相互独立，商户在更新房屋状态时需逐个更新，一方面非常麻烦，另一方面某些平台的状态可能会滞后，导致消费者下订单却没房的尴尬境地，所以现在我们把所有的房态管理系统合并为一个，只需一个平台的系统更新房态，其他平台的状态会同步更新。同时，各个平台的用户忠诚度不同、定位人群不同，房源在一定程度上的打通也可以满足消费者的用户习惯。

北京商报：您如何看待Airbnb在中国市场的发展，此前有传闻说Airbnb与途家有资本合作，是否是真的？

罗军：我认为途家和Airbnb在本质上是一样的，在中国市场，途家的发展时间更长，对中国市场的理解更甚，与各个机构以及政府的合作可能更广泛，也可以说是我们的经验更多。途家与Airbnb有一定竞争关系，但还是要互相学习。

利用标准化解决民宿共性问题

北京商报：新旅游条例提到民宿，也将对民宿进行规范，是否会对途家产生新影响？

罗军：随着我们这些大规模的运营管理平台出现以后，经营者会越来越多，像酒店行业有特殊行业经营许可证，对消防设施、公安登记这些是硬性的要求。当民宿开始规模化经营的时候，卫生品质、纳税、治安这些都提出了新的要求，需要政策来解决。因为互联网共享经济属于新兴业态，政府也还没有相关的管理经验，所以会产生卫生安全治安消防等一系列问题，在这种情况下各地的政府都在落实当地新型的民宿管理方案。北京作为首都，接下来对共享经济的管理应该会更加完善。纵观全球短租市场的政策，其实也是这两年才推出来，共享以及分享形式的变革是全球潮流。

北京商报：针对民宿存在的安全、卫生问题，途家是怎么解决的？服务上是否有标准？

罗军：我们解决不同民宿之间的共性问题，比如提供统一床单，统一进行床品洗涤，统一采用智能门锁，和政府公安对接，随时入住，随时登记，随时扫描，随时上传。而且这样也不会增加途家的运营成本，我们将布草、洗涤、清洁、门锁等服务标准化，运营成本分摊到房价里，这样的标准化让消费者能够非常放心入住，因为解决问题不能只靠觉悟，而是需要机制和约束来解决，这就是途家长期在做的。

每家酒店都需要突出特色，个性化才能吸引客人。所以，途家应该叫民宿（民间住宿）。当然，非标民宿一定要有标准，只有标准化才有规模化，所以途家将那些中间共性的地方标准化，目的是取得消费者和经营者之间的完全信任，交易达成后用户满意度也会上升。

北京商报记者 关子辰 王胜男