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20万元保罗赛特家具有裂纹 一扇衣柜门一年没送到

字号: 2016-03-08 19:18 来源:深圳晚报

核心提示:张女士在保罗赛特罗湖好百年店定制家具遭遇烦心事问题柜门拖了半年多也没换成保罗赛特家具表面上的裂纹。图片由当事人提供深圳晚报记者颜昭雄定制的家具从下单到目前已经一年多时间,但还有一扇衣柜门没有送到。这样的事情,就发生在深圳张女士身上。2014年10月和2015年2月,张女士两次在保罗赛特罗湖好百年店(以下简称“保罗赛特好百年店”)下单定制家具,合计花费20多万元。不过,十多件家具送到后,她却发现多数表面有裂纹。

张女士在保罗赛特罗湖好百年店定制家具遭遇烦心事

问题柜门拖了半年多也没换成

保罗赛特家具表面上的裂纹。图片由当事人提供

保罗赛特家具表面上的裂纹。图片由当事人提供

深圳晚报记者 颜昭雄

定制的家具从下单到目前已经一年多时间,但还有一扇衣柜门没有送到。这样的事情,就发生在深圳张女士身上。

2014年10月和2015年2月,张女士两次在保罗赛特罗湖好百年店(以下简称“保罗赛特好百年店”)下单定制家具,合计花费20多万元。不过,十多件家具送到后,她却发现多数表面有裂纹。

保罗赛特好百年店方面表态,有裂纹的家具可退换。让张女士郁闷的是,有的衣柜两扇门都出现裂纹,而且至今还有一扇新门没送到。

消费者投诉:

以为很原生态,原来是质量问题

2014年10月,因朋友推荐,张女士到保罗赛特好百年店选购家具。

张女士说,朋友之前是“货比三家”再下单,她生来怕麻烦,懒得比对,另一方面则相信朋友眼光,于是,新房所用的大件家具几乎全在保罗赛特订购。

保罗赛特系广东信威家居发展有限公司旗下品牌,该公司官网介绍,公司20多年来专注于100%纯实木家具的生产和销售,目前在国内有近两百多家专卖店。

该公司官网宣称,公司产品甲醛含量低,因为“基本上是原木结构,没什么油漆,一些小部位用的油漆也是环保漆”,此外,虽然实木家具易因水分流失开裂,但通过品质管理,也“克服了”开裂问题。

张女士提供的订货单显示,其在保罗赛特好百年店购买了儿童上下床、书柜、衣柜、挂柜、沙发、茶几、餐桌、电视柜等,合计花费20多万元。其中,鞋柜、一款衣柜等五六件为定制家具。订购单有一句手写声明,“特殊定制的,非质量问题,不作包换处理”。

张女士2015年春节入住新家,所购家具也在春节前陆续送到。她说,自己当时将为人母,所有家具自费再做除甲醛处理。

不过,约2015年5月,张女士发现有新家具表面出现裂纹。裂纹不太明显,一开始她以为“原生态就是这样”,但总是不太放心,又通知保罗赛特工作人员上门检查。

“工作人员说是质量问题,可以换。”张女士说。

当天,她又检查了其他家具,结果发现,表面出现裂纹的家具不少。“除了两个衣柜的主体、床的底板,其他几乎所有家具都要换。”张女士说。

对表面有开裂的定制家具,保罗赛特工作人员表态也可退换。

售后处理:

态度很好,可是问题怎么没解决

张女士同时介绍,除家具表面裂纹问题,因为鞋柜、一款小衣柜顶柜也在更换中,她向工作人员提出,鞋柜改大些,小衣柜顶柜门从打开式改成平移式。

她坦言,后面两个要求,第一个是改款式,不关质量问题,她愿意加钱;第二个,则是因儿童上下床太高,顶住小衣柜顶柜的门,“(保罗赛特)设计师有来我家现场量过,但双方都没考虑到这个问题,这其实也不能怪厂家”。

她向深晚记者介绍,上述两个要求双方“达成了协议”。

2015年5月至9月,保罗赛特工作人员陆续运来新家具。张女士此时小孩已生下,“新的家具,还得花钱再做一次除甲醛”。

但工作人员最后一次送货时,张女士发现,大衣柜本来两扇柜门都有裂纹,但最终只送来一扇新门,而“达成了协议”的鞋柜和小衣柜顶柜,也未见踪影。

张女士和保罗赛特好百年店相关负责人交涉,对方承认柜门漏送了,而鞋柜样式则无法更改,顶柜也待从工厂发货。

张女士说,大衣柜、鞋柜和小衣柜都属定制家具,售后处理耗时太久,从2015年5月算起,柜门问题,更是已拖了近一年了。

“保罗赛特售后服务态度挺好,可是,处理问题总感觉不积极,所有人都说会落实会落实,但问题却没有真正解决。”她说。

商家回应:

工作有疏忽,但客户部分要求不合理

保罗赛特陈姓店长近日向深晚记者介绍,张女士所买家具出现的裂纹,属油漆开裂,他们同意退换,部分家具属定制家具,从下单到完工再送到客户手中,历时至少两三月,所以,发现问题后,历时数月新家具才配送到位。

她表示,因员工工作疏忽,确实有一扇门漏送;鞋柜一事,店里从未表态鞋柜可以改款式,只是说“尽力争取”,不过申请流程走了几个月,工厂方面还是不同意;顶柜方面,店里做了很大让步,完全是重新做了一个。

她反复表示,柜门和顶柜都做好了,只等张女士确认何时送上门,而张女士表示家里有小孩,不想屡被打扰,希望所有问题一次解决。

陈店长同时透露,店里送了张女士1000元代金券,已支付一半,以补偿张女士多次给家具除甲醛的支出。

深晚记者采访当天,保罗赛特工作人员电话联系张女士,称要上门送顶柜。次日,工作人员送货上门,但因顶柜超出房间高度,放不下。

“之前量了尺寸的,怎么会这样。”张女士不解,“另外,柜门也还没送来,柜门到底做好了没?”但工作人员没有给出确切时间。

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Tags:保罗 赛特 家具 女士 问题

责任编辑:雨过天晴

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